上海第六人民医院项坤三医生代排队拒绝机器

　　上海第六人民医院项坤三医生代排队拒绝机器

　　医患沟通中的陪诊价值体现

　　陪诊员平均为每位患者节省1.5小时无效移动，门诊效率提升40%。专业术语转译使患者理解度从55%提升至90%，医嘱依从性提高35%。某研究显示，有陪诊的老年患者用药错误率下降至3%，独诊群体则达28%。纠纷调解方面，陪诊员在场可使医患冲突发生率降低60%。最新服务评价系统显示，代问诊服务满意度（92%）高于纯陪同（78%）。

　　【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

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　　一个人去医院看病很孤单，更孤单的是去陌生的医院看病。如果有个人能陪诊得多好。AI时代，这样的健康搭子，已经到来了。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　6月26日，蚂蚁集团发布AI健康应用「AQ」。这是国内大型科技企业率先发布的专门的医疗健康AI应用。对于很多对医院陌生的人来说，AQ体贴的一点是可以陪着你在医院。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　具体来说，用户装了AQ之后，可以获得健康科普、就诊咨询、云陪诊、报告解读、健康档案等上百项AI功能，还能连接全国超5000家医院、近百万医生、近200个名医AI分身等医疗服务。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　-  报告解读:AQ可解读报告、盒、皮肤、病历等。以体检报告为例，它不仅支持单报告解读，还支持多报告一起对析，能够帮用户解读报告中的各项，解读准确率达90%以上。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　-  医疗服务:AQ连接了全国超5000家公立医院、近百万可挂号或线上问诊的医生，帮用户选好医院、找好医生。全国200余家医院还在AQ上提供云陪诊服务，用户线下就医，AI做向导。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　-  全程陪伴:患者通过AQ能清晰了解医院看病流程，以及各个科室的位置导航，让医院像迷宫。在就诊过程中，就医缴费、院内导航、停车场缴费、轮椅租用、院内订餐等30余个就医节点都有清晰的指引服务。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　-  健康管理:AQ提供个性化健康档案服务，可记录就医、用、运动、饮食等信息。同时，AQ与鱼跃、三诺等健康管理设备合作，与vivo、华为、苹果等可穿戴设备打通，可根据血糖、睡眠、运动等信息提供专属健康建议。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　目前该App已在各大应用商店陆续上线。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

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　　服务:服务不满意不收取费用！陪诊服务:建卡、排队挂号、胃镜/肠镜/CT/核磁等陪同检查、送取化验标本、协助办理入院手续、体检陪诊、孕检陪诊等跑腿服务:跨地区代看医生问诊、送取报告、检查、代复印诊断病历、代开品邮寄、病理切片会诊陪诊规划:交通路程规划、酒店预定、预定车票、专车接送。我们希望，通过我们的服务让患者和家属可以少走弯路，提升看病就诊的效率。我们将尽较大的努力和您以及您的亲人一起战胜病魔。相信我们，您不是一个人在战斗！

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　　江苏南京市儿童医院内，患者和家属在候诊大厅等待。新华社发【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　江苏淮安，护士向就诊者解答医保报销流程。赵启瑞摄/光明图片【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　四川成都，医院导诊人员（右二）向患者解释“一次挂号管三天”惠民。 新华社发【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　【记者观察】【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“多亏了你啊，不然我一个人得急死了……”在北京一家三甲医院的公共大厅，年过七旬的吴奶奶，紧紧握住一名小姑娘的手，眼中满是感激，“下次还得找你！”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　一个多小时前，小姑娘帮吴奶奶取号，在候诊室陪她聊天，然后扶着她去做检查、看医生……离开医院前，她贴近吴奶奶耳畔，叮嘱了好几遍医生刚刚交代的注意事项。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　小姑娘不是老人的家属，也不是医院的工作人员，她有一个身份——陪诊师。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　第七次全国人口普查结果显示，我国单身老人（单独居住的老人）达3729万户，占“有老年人家庭户”的21.38%。当他们需要去医院时，谁来陪伴？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊师，近年来出现在越来越多医院和老人身边。不只是独居老人，他们陪伴的，还有异地就医者、无家属陪同的孕产妇和手术患者……【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　然而，作为一种新型业态，陪诊服务却面临不少隐忧。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　医院里的“临时家人”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　清晨的北京，仍然透着一股凉意。一迈入医院大厅，身子瞬间暖和起来。陪诊师祁欣将张阿姨安顿在等候区后，轻车熟路地穿梭在人群间，帮她取号、报到……大厅里，人头攒动，交谈声、叫号声和脚步声交杂。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　来医院前，祁欣与张阿姨仔细聊过，询问了解她的身体状况和过往病史，并整理好了就医所需的材料。“一些老年患者健康知识比较有限，普通话也不太好，再加上身体不舒服或紧张，很难准确地向医生说明白自己的情况。”祁欣向记者解释，提前准备是为了帮助医生地了解患者病情。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　除了充当患者与医生之间的“翻译官”，祁欣还是患者们的“临时家人”。张阿姨的子女都在外地工作，无法陪同就医，祁欣便在候诊时同她拉家常解闷，就医结束后将用情况、注意事项、复诊时间等又跟张阿姨嘱托了一遍，才将她送上回家的出租车。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　兼职做陪诊师的两年多来，祁欣服务过的患者大多是张阿姨这样的老年人——自己没法独立看病，而亲属又不在身边。“他们似乎有说不完的话，一些患者会比约定时间提早几小时到医院，就是希望能多聊聊天。”祁欣告诉记者，每当患者看完病后提出“再坐一会儿”的请求时，她总会干脆地说没问题。“陪诊不只是带患者看病，做好陪伴也很重要。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　不只是行动不便的老年人，一些异地就诊患者也是陪诊师的常见服务对象。记者调研发现，除了全程陪同就医，陪诊师通常也帮忙代问诊和跑腿，后两类在医疗资源发达地区需求量更大。一些异地患者想寻求的治疗方案，又担心白跑一趟，便请当地陪诊师先拿着自己的检查结果去问问医生。跑腿的服务范围则更广，取报告、取、送检等均包含在内。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊师刘一一不久前刚替一位外地患者送病理切片到北京某医院。这位患者在当地医院做过检查后，希望能得到更权威的诊断。“如果患者自己跑一趟北京，需要花费至少两天时间，以及不菲的路费和住宿费，请人代办便能省钱、省时间又省精力。”她告诉记者。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　复旦大学附属中山医院副院长钱菊英指出，近年来，医疗机构通过智慧医院建设、便捷就医数字化转型等，构建了智慧就医新模式，不断提升医疗服务运营效率，但由于就医新模式存在一定的使用准入壁垒，这在老年人以及行动不便、异地就医等人群中尤为突出，这些人群对陪诊服务的需求日益迫切。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　记者发现，一线城市如北京半天（4小时）陪同就诊收费为300元左右，二线城市如武汉为200元左右，代取报告、拿、复印病历等跑腿服务收费为100元左右。陪诊机构较个体陪诊师通常收费更高，服务类别更细分，有机构提供医护陪诊服务，其中主治医生半天收费超4000元。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“虽然是付费服务，但陪诊是一份帮助人的工作，不仅需要熟悉就医流程、了解医学常识等，还需要热情和有爱心。”刘一一告诉记者，不久前一位阿姨给她写了一首题为《陪诊师助人为乐见真情》的藏头诗，让她从这份工作中“收获了满满的幸福感”。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　野蛮生长的行业隐忧【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪人看病、代人问诊、替人跑腿……近年来，陪诊服务市场发展迅速。数据显示，2014年以来，我国累计注册1048家陪诊相关企业和机构，其中超七成为2022年以来注册。企业和机构之外，还存在大量个体陪诊师。据相关行业研究咨询机构统计，2023年我国陪诊服务人次达434.3万人次，较2022年增长20%。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　然而，火热的陪诊服务，却面临着尴尬境地和潜在风险——“身份”不明，标准缺失。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　目前，人力资源社会保障部新修订的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，尚未收录“陪诊师”，现有营业执照经营范围的目录中也没有契合“陪诊服务”定义的类别。记者调研发现，陪诊机构往往以“家政”“医疗咨询”“健康管理”等名义注册，不少人以“家政员”“护工”“者”等身份从事陪诊工作。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　“无准入门槛，无服务标准，无主管单位。”有专家指出，这是一个目前缺乏明确界定的新业态，服务标准和监管法规也尚不明确，导致进入门槛相对较低。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　门槛低的表现之一就是，个体陪诊师依靠社交平台自我宣传即可接单。一些机构也只要求陪诊师提供身份明、年龄、服务地区等基本信息进行审核，然后再缴纳一笔入驻费用即可；如果有医疗背景或相关工作经验会更具优势，但并非必备条件。只有少数机构要求经过面试、线上培训、考、线下实等一系列流程，方可“接单”。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　譬如，沈阳某陪诊平台对其陪诊服务人员的要求是，做到四点:尊重客户隐私，不该问的不问；不能漏项，客户提前列出来要问医生的问题，一定都要问到；医生问诊时要做好记录，回去后摘出重点内容发给客户；不能忘记取、拿片子、打印检验报告等。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　但从业人员化水平和服务质量参差不齐，仍是陪诊服务市场大的“槽点”。河南相关部门2024年的一项调查指出，省内陪诊师队伍中有医疗背景的人士较少，无法提供化咨询服务。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　网上对陪诊师的吐槽更是不少:有的陪诊师对就诊流程不熟悉，陪诊时不专心，经常玩手机；还有的陪诊师临时“放鸽子”，还不退订金……还有人在社交平台发出“避雷贴”，教大家怎么避开这些不靠谱、不负责的陪诊师。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　更有机构和个人打着陪诊的旗号，做“”生意，高价倒卖医院号源。部分号贩子和“”甚至假冒陪诊人员，扰乱医疗秩序。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　记者在社交平台发现，有用户称提供陪诊挂号服务，“全北京没有搞不定的”。记者询问是否能挂北京某三甲医院热门科室的号，对方回复:“如果不挑的话，主任号是550元，副主任号是450元，不包含挂号费”，并表示“准备好身份、姓名和电话就行”。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊服务的乱象，在很多地方上引发关注。“行业标准缺失，导致陪诊服务内容、收费标准不统一，增加消费者选择难度。”民进上海专职副主委蒋碧艳在今年上海上指出，陪诊服务业监管薄弱。有的从业者医学知识匮乏、沟通技巧欠缺，收费项目繁多且透明度低，有随意加价行为。而且，陪诊过程中如果发生意外，责任归属也不太明确。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　中国医学科学院肿瘤医院主任医师王昕在今年北京上指出，陪诊服务人员需要接触患者的检查单、病历等敏感医疗信息。“如果缺乏对服务人员的职业道德规范和监督管理，一旦发生隐私泄露，将对患者造成严重伤害。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　按下规范化的加速键【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　化、职业化、规范化，这是记者采访时，被提及多的三个词。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】

　　陪诊并不是简单的陪伴，刘一一对此感受颇深。“来咨询的客户患病类型多种多样，眼科、皮肤科、妇科……总会碰到自己从未接触过的疾病和检查项目，医学知识常常不够用。”她曾就读护理，毕业后从事医疗相关工作，但转行做陪诊后，发现自己仍需要更深入地学。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】