上海第六人民医院赵金忠医生床位提前多种方法

　　上海第六人民医院赵金忠医生床位提前多种方法

　　随着社会的发展和老龄化的加速，人们对生活质量的要求也越来越高，医院陪诊行业应运而生，成为了一个备受关注的新兴行业。

　　近日有东论网友发现宁波某医院的统一网约护工平台上线了，本以为是什么好事，点进去一看，价格却让他忍不住吐槽。

　　网友@v难能可贵v:

　　今天看到宁波医院的统一网约护工平台上线，本来以为是什么好事，点进去一看，门诊半天陪诊200起，全天400起，住院一天240起……

　　现在病人的钱可真好挣啊！既然医院联合做了网约护工平台，为什么就不能管控一下价格？之前家里老人住院的时候，那个护工也是从早玩手机到晚的，做了什么事能值240呢？

　　现在的中年人，上要养老，下要养小。然而本来该让护士做的事，负担全推给家属了。本来老师做的事，也都推给家长了。收入不高的话，心累，身体也累。

　　如今医院繁杂的程序让许多病人及家属都摸不着头脑，陪诊和陪护等行业也越来越受欢迎。在预约服务界面显示，该医院半天陪诊费用为200元起，全天陪诊400元起，住院一对一陪护240元起。

　　贴子发出后引发激烈讨论，许多人都不同意这位网友的说法:

　　有网友认为工作比较辛苦，这个价格很合理

　　也有人说，花钱省时间，有了护工做子女的也省心

　　陪诊和陪护人员需要负责哪些工作？

　　医院陪诊人员需要陪伴病人完成各种检查、取等任务，还要协助病人与医生沟通。此外，他们还需要具备一定的医疗常识和应对突发情况的能力。对一些行动不便或者对医疗环境不熟悉的患者来说有很高的价值。

　　医院陪护服务工作通常包括陪伴病人进行各种检查、协助病人生活起居、代表家属与医护人员沟通等。此外，陪护人员还需要承担部分护理工作，如协助病人进食、如厕等。

　　陪诊陪护行业越来越有市场，有调查发现，2022年各电商平台上提供陪诊服务的店铺已经超过500家，分布在北京、深圳、武汉、重庆、西安、杭州等医疗资源比较丰沛的城市，生意好的店铺月销售量上千单；陪诊员既包括医护机构的员工、自由职业者，还包括一些兼职的大学生。

　　虽然医院陪护和陪诊服务的价值是显而易见的，性和复杂性也不容忽视。但毕竟住院不是一天两天，对于长期需要陪护的患者来说，高昂的陪护费用也会给家属带来不小的压力，240元/天的费用，相当于一个人日工资的一大半。不过，对一个新型行业的认同总需要时间，更需要从业人员化、规划化的发展才能得到信任和。不论是选择医院陪护还是亲情陪护，每个人都是希望自己就医的成本越来越低，性价比越来越高。

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　　4月7日，长沙某三甲医院的门诊大楼里，大美（化名）手里提着大包小包和各类检查单，正在一间诊室外等待着自己的“客户”——一位50岁左右的大姐，因为肠胃不舒服，提前几天预约了肠胃镜检查，但做肠胃镜需要全麻，医院要求有家属陪同，而大姐的家属都不在身边，因此，她选择了在网上预约了一名陪诊师。

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　　目前陪诊师这个职业在各大城市悄然“兴起”。小到为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿，大到跨城市问诊……职业陪诊师几乎可以包揽病人看病的大部分工作。

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　　大美就是一名陪诊师，除了陪伴客户看诊、缴费、办理住院手续外，“有时还需要帮助患者拿取检查报告，或者定期取”。大美介绍，她的客户中，大部分是独居的老年人，还有一部分是孕妈和宝妈。

　　如今，像大美这样的陪诊师有很多

　　排队、挂号、缴费、取报告……

　　他们虽不是患者却十分熟悉就医流程，

　　穿梭在各大医院、奔波于科室之间，

　　他们就是近年来兴起的“新职业”

　　——陪诊师，

　　他们给自己的定位是:

　　患者的“临时家属”。

　　随着人口老龄化，“陪诊”这一行业业务与日俱增，可与此同时，他们并没有属于自己的“职业身份”。目前，陪诊师还不是《中华人民共和国国家职业分类大典》中的正式职业，也没有国家统一颁发的资格。人在个人社交账号发帖，都可能自称“陪诊师”。

　　老龄化催熟陪诊服务，

　　“临时家属”要如何上岗？

　　陪诊师职业发展前景如何？

　　从业路上又有哪些问题有待解决？

　　带着这些疑问，

　　今日女报/凤网记者走访了长沙的医疗服务机构、

　　养老服务中心和医院，

　　探寻陪诊行业发展现状。

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　　她转行做陪诊，在医院门口摆地摊推销自己

　　大美今年42岁，在从事陪诊师之前，她在一家美容店工作，她在短视频平台里得知了“陪诊师”这一职业:“时间比较机动，周末也不用加班。”

　　在对陪诊师进行了更深一步的了解后，2021年9月，大美辞去了美容店的工作，开始为成为一名陪诊师做准备:“我在淘宝花了十几块钱购买了相关课程，了解如何从事陪诊师。”同时，住在中南大学湘雅医院对面的她，也时不时到医院里“踩点”，熟悉看病流程和各项检查的诊室。

　　为了招揽客户，大美不仅在微信朋友圈和其他社交平台持续“刷屏”，还租来了一个易拉宝，写上自己的服务内容和联系方式，在医院门口摆起了地摊。

　　“爆炸式”的宣传有了效果，大美开始接到了不少客户的预约。

　　“我是在社交平台看到她的宣传。”刘女士是大美的一位长期客户，好奇之下，刘女士加上了大美的联系方式，“没准什么时候能够用上。”刘女士和丈夫都是医生，工作十分忙碌。2023年，刘女士怀上了二胎，并有着前置胎盘的症状，可丈夫没有办法参与自己的每次产检，家中的老人也需要照顾大宝。刘女士想到了大美，“就想找个人在医院陪着自己”。

　　每到了产检的时间，刘女士就提前和大美约好时间。“她挂好号后就联系我，等到了那天，我就在医院门口等着她。”大美说，也有客户会需要陪诊师挂号，“这种情况就要提前好几天和陪诊师预约，并且说清楚自己的症状或需求”。

　　开始检查后，大美就将刘女士安置在座椅上，随后自己前往诊室拿号排队，等快轮到刘女士时，她就又赶紧跑过去将刘女士扶到诊室去做检查。如此奔波，“一天下来少是两万步”。

　　大美坦言，每次工作，都感觉自己是患者的“临时家属”:“帮助他们跑上跑下，完成各种琐碎的事情。”

　　△大美在帮客户取

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　　“陪诊师”队伍壮大，却无人监管

　　单打独斗了一段时间，大美感到有些力不从心:“有时候一个客户都没有，有时候客户的预约扎堆。”大家都希望到三甲医院就诊，为此，她和其他几位陪诊师组成了一个团队，大家共享资源。

　　2023年下半年，大美进入一家互联网医院工作，成为了该公司陪诊部门的一员，“我们公司有相关的营业执照和资质。”

　　大美告诉记者，他们的服务人群存在着严格的限制范围:“我们不接待患有心脏病等高危疾病的人群，也不服务传染病和精神病患者。”在服务14岁以下的儿童和75岁以上的老人时，大美会要求家属一起，“这种我们只负责跑腿的工作”。同时，为了确保自身的，避免各种法律纠纷，大美并不提供上门接送服务。

　　大美介绍，目前他们公司规定的陪诊半天价钱198元，全天300元，同时，他们还提供取报告、拿、二次报销等单项服务，“价格根据服务时间的长短和花费的精力来决定”。而在提供服务前，他们会和客户达成服务协议，阐明自己的服务范围和程序。

　　但这个价钱对于一些老人来说是无法接受的，因此有时候，大美还需要配合患者的子女演戏，“不让老人家知道真实的价格”。

　　大美坦言，目前，陪诊师作为一个新兴职业处于无人监管的状态，也没有相关的行业协会和相关的准入标准、工作规范，“这些都是靠大家的自觉”。

　　大美告诉记者，如今市场需求变大，陪诊师队伍也在不断壮大，“不少人看到这一行可以钱，都纷纷加入，导致陪诊师这一职业良莠不齐。”大美说。

　　如今，大美已经成为了公司陪诊部门的负责人，工作的同时，还需要带教培训新入行的陪诊师们。大美说，之后公司再招聘陪诊师，“有医疗资质、医疗经验将会成为一个必备的条件”。

　　△大美拍下患者看诊的图片

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　　她调去新部门，陪诊成养老机构延伸新服务

　　和大美不一样，36岁的阿玲（化名）是一家养老服务机构的陪诊员。

　　阿玲原本是机构内的一名养老护理员，有养老护理资格。2020年，为了延长服务产业链，机构领导决定将“陪伴老人看诊”作为服务的一项内容，阿玲被公司分派到了这一新设立的部门。

　　为了拓宽接单渠道，阿玲选择了在社交平台进行推广，打电话来预约陪诊服务的多数是年轻人，这些人普遍希望前往各大省级医院和三甲医院就诊，“他们大多数是为了自己独居的父母，也有一小部分是为自己。”阿玲说，“独居的年轻人认为一个人看病太孤单了”。

　　阿玲有一位长期客户，是一位80岁的老爷子，他的妻子去世多年，子女也一直在外打拼，为此，老人的女儿将其前往医院看病的事情委托给了阿玲，只要老人需要前往医院，老人的女儿就会通过电话和阿玲预约好时间，提前在网上挂好号。到了当天，阿玲会在医院门口等待着老人，陪伴着他检查结束后，又将其送上回家的车。

　　“如果客户有个性化需求，在预约的时候可以向我们提要求。”阿玲说，包括要求陪诊师的性别、陪伴时长、选择的医院、是否需要车接，是否需要帮忙挂号等。

　　一次，一位老人的孩子预约了阿玲的陪诊服务，但因为老人行走不便，需要阿玲提供接送服务。收到这一要求后，阿玲将情况汇报给了公司。到了看诊当天，机构派车跟随阿玲到了老人家里，协助老人上车。等从医院回来，阿玲又跟着车子将老人送了回来。

　　“我也遇到过要推轮椅的老人，这样我们就需要两个人甚至多人一起陪诊”。阿玲说，公司也配备了有医学背景的工作人员。阿玲所在养老服务机构提供的陪诊服务是按小时收费，“一个陪诊师的时薪在60到80元之间，服务时间一般都是3小时起步”。

　　“有些人在预约时比较谨慎。”阿玲说，他们会通过电话甄别阿玲作为陪诊师的真实性，“主要害怕我们是骗人的”。

　　在阿玲看来，陪诊师的主要服务内容就是陪伴和“跑腿”，在客户焦虑不安的时候，阿玲还要给予适当的安慰。

　　“因为目前缺乏相关职能部门的监管，进入这一行业并没有太多的要求。”阿玲告诉今日女报/凤网记者，对各个医院和相关科室熟悉，了解长沙市的交通情况，能够用快的速度到达医院是这一职业的基本要求。同时，陪诊师需要熟悉网上挂号流程，还得有爱心、有耐心，而在阿玲所在的公司，要成为一名陪诊员，不仅要经过培训，还得要拥有由政府职能部门颁发的养老护理方面的资格书。

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　　家庭+医院服务机构，培训者进行陪诊服务

　　近年来，越来越多的医院通过互联网挂号，并采用自助服务机让患者领取报告，这大大提高了老人看病的难度，而复杂的科室和检查也让老人在看病时举步维艰。

　　为了解决这一问题，不少医院积做出应对。医院的工作人员和大学生们化身为者，“如果患者有陪诊需求，我们可以为他们提供这项服务”。

　　在医院积帮老人们解决困难的同时，不少提供养老服务的公司也看到了医院陪诊服务的市场需求。

　　湖南万众和社区服务管理有限公司副总罗志佳介绍，此前，公司一直从事养老服务行业，为老人提供社区养老服务和居家养老服务，并与多家医院取得合作，一旦客户有需求，就能立即开通绿通道，以快的速度就诊。

　　在这个过程中，罗志佳发现，在社区中还有不少独居老人存在看病困难的问题，“他们不会网上挂号，也不懂得看病的流程”。

　　但经过调查和考量，罗志佳认为，为此设立一个新的部门来提供陪诊服务并不现实，“首先是市场需求比较少，其次，陪诊师需要有的医疗知识，来应对老人的实际需求”。为此，他想到了和医院合作，共同培训者为老人提供更为的陪诊服务。

　　调查

　　“陪诊师”行业亟待规范

　　今日女报/凤网记者在手机应用市场搜索“陪诊”，随即就出现了多个陪诊APP，而在一些大众熟悉的生活服务平台上，也有湖南本土的陪诊商家入驻，不仅提供陪诊服务，还有跑腿、代问诊、代买等服务。根据服务内容和服务市场的不同，这些商家的价格大多在100到300元之间，贵的也不超过600元。

　　记者浏览消费者的评价发现，大部分的消费者是为家中老人购买服务。

　　不过，由于目前陪诊机构的服务流程、内容等并未进行统一规范，存在从业人员的素质良莠不齐。有的老人找的陪诊师在服务期间玩手机、跑错科室，陪诊服务结束后还说超时要加钱；有的陪诊师同时约了两位病人，就诊期间一会儿就不见人影了。