上海六院专家董扬安排床位价格优惠

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　　服务:服务不满意不收取费用！陪诊服务:建卡、排队挂号、胃镜/肠镜/CT/核磁等陪同检查、送取化验标本、协助办理入院手续、体检陪诊、孕检陪诊等跑腿服务:跨地区代看医生问诊、送取报告、检查、代复印诊断病历、代开品邮寄、病理切片会诊陪诊规划:交通路程规划、酒店预定、预定车票、专车接送。我们希望，通过我们的服务让患者和家属可以少走弯路，提升看病就诊的效率。我们将尽较大的努力和您以及您的亲人一起战胜病魔。相信我们，您不是一个人在战斗！

　　现代社会中，有很多人因为各种原因，需要独自去医院看病。他们可能是空巢老人、独居青年、孕妇、残疾人士、异地就医者等等。他们在看病的过程中，往往会遇到各种困难和麻烦，比如找不到科室、排队等候、与医生沟通、缴费取等等。这些问题不仅会浪费他们的时间和精力，还可能会影响他们的就医效果和体验。

　　陪诊服务是指由具有医疗知识和看病经验的人员，代替患者家属或朋友，在医院为患者提供全程陪伴和协助的服务。他们比患者家属或朋友更加和，能够帮助患者顺利完成看病的各个环节。

　　陪诊服务包括:预约挂号、取号签到、就医导诊、医患沟通、陪同检查、医嘱提醒、取送结果等相关事项。

　　步骤1:就诊前询问

　　具体内容包括以下内容:

　　（1）了解患者基本信息:姓名、性别、年龄、疾病、行动能力、是否有家庭成员等。并提醒患者就诊当天携带相关件材料、身份、医保社保卡、过往病例材料等。

　　（2）确定需求:了解患者是首次就诊还是复查，预约开单或检查等，引导患者主动告知，方便提前规划。越详细越好，一是避免漏件，二是体现服务的细致和。

　　（3）确定时间:挂号门诊号的具体时间段，假设挂号号是10:00-10:30，一般提前半小时报到，也就是说我们和患者的预约至少要在09:30之前。

　　（4）确定医院，包括楼层、科室、医生:如果遇到陌生的医院，需要比患者提前半小时到达医院，提前规划好陪诊流程，熟悉楼层科室环境，方便指导。

　　步骤2:规划行程

　　预诊咨询后，列出各个时间、就诊科室、对应医生以及相关检查等信息，提前规划好陪同路线，比如先到哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理安排各项就医。

　　步骤3:准时抵达

　　按时在约定地点与患者会面。

　　步骤4:材料核对

　　一般情况下，患者已经完成了这一步，陪诊师只需要查漏补缺。

　　步骤5:拿好号码然后排队等候

　　取号、排队，让患者在休息区的椅子上休息。

　　步骤6:协助沟通并记录医嘱

　　如果怕忘记，可以备份录音。如果涉及隐私，就在室外等候。

　　步骤7:排队帮忙缴费

　　陪诊服务仅收取陪诊过程中的服务费，因就诊而产生的一切额外费用均由患者自行支付。若患者要求代为开，且患者不在现场，可在医院APP上提醒患者缴费，或持支付二维码给患者进行缴费；不建议为患者付款。

　　步骤8:拿报告、拿品等

　　帮助患者复印病历、协助办理报销手续、领取品等，并指导相应的注意事项，如医生的指示、用说明提醒、完成检查后的相关注意事项等。

　　步骤9:结算费用

　　当您在医院门口汇合时开始，当患者离开医院大门时，服务结束。

　　步骤10:确认患者对服务完成的反馈

　　服务结束一两天后，可以询问患者对服务是否满意。这是为了增进与患者的关系。也为下次回购和推荐打下良好的基础。

　　医院陪诊服务的市场需求现状

　　随着老龄化加剧和独居青年增多，我国陪诊服务市场规模已达百亿元。三甲医院调研显示，60岁以上患者中78%需要陪诊协助，其中子女无法陪同的占比62%。异地就医患者成为核心客群，北京协和医院周边已形成专业陪诊团队，日均服务超500人次。值得注意的是，年轻白领购买陪诊比例年增35%，主要用于代排队、取报告等事务性需求。2023年新出现的"共享陪诊"模式，通过平台匹配使服务成本降低40%。

　　预约、挂号、分诊、拿……不少人一去医院就忙得晕头转向。记者了解到，在济南各大医院，有不少陪诊从业人员。他们虽然不是患者家属，但全程陪患者看病、拿。不少企业也嗅到“商机”，记者在某企业信息搜索APP搜索发现，目前在济南登记注册的相关陪诊企业有11家，其中早的一家注册于2022年11月。

　　一群60多岁的“热心肠”者

　　截至2023年底，全国60岁及以上人口达29697万人，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口21676万人，占全国人口15.4%。在老龄化加速背景下，济南有社区也因时制宜，增加陪诊服务。

　　“我们从2013年开始有老人陪诊服务，人员由社区的工作人员和者组成，现在叫‘助老帮帮团’。”济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区者马萍告诉记者，偶然一个机会让她意识到老人陪诊的重要性，于是就加入了社区陪诊团队。

　　“次陪诊的是一位姓文的独居老人，有天她突发疾病，我们几人一起跟她去医院，陪她看病、住院，次遇到这种事，大家都很慌张......”马萍介绍说，在路上她就萌生了加入团队的念头，想继续做老人陪诊服务。如今五六年过去了，她的业务精进不少，日常带老人拿、挂号、看病等流程很熟悉。

　　“年龄大点儿的老人退团后，新一批年轻点儿的老人再补上。”马萍介绍，目前团里有20多位者，普遍年龄在60岁以上。因为是社区者，对于陪诊服务纯义务，不收费，截至当前已经服务十几位老人了。“大家都是邻居，也比较热心，平时能帮就帮。”

　　据了解，助老帮帮团所服务的对象，多是独居或打电话求助到社区且年龄较大的老人。“我们社区老人占21%，需求还是挺大的，不只是去医院陪诊，平时也会去店帮老人们拿。”马萍表示，目前老人陪诊服务或会更新，社区计划由两个公益岗工作人员负责。

　　职业陪诊辐射济南各大医院

　　近日，记者联系到一位从事职业陪诊的张女士。当天下午4点半，记者在山东大学齐鲁医院与张女士初次见面时，刚刚忙碌完的她带着口罩略显疲惫，但弯弯的笑眼让人看了很是亲切。张女士从事这一行业5年了，从个人单干到加入现在的陪诊公司，粗略统计这些年已服务上千人。

　　“我们平时接触的多是60-79岁之间，且具备一定行动能力的老人，帮助他们挂号、看病、住院等。”记者注意到，在医院内不少人拿着单子站在自助机前踌躇，张女士看到后总会施以援手。她说，目前陪诊市场需求大，其中老人占80%。经常会碰到一些上了年纪的老人，拿着单子不知所措，看着自助机无从下手。“这时候就算不是我的客户，我也会帮助他们。”张女士称，这份工作就是需要爱心、耐心、热心。

　　因为经常陪诊，张女士对济南各大医院都很了解，在帮助患者就诊过程中，可以帮助他们合理规划检查路线，缩短就诊时间。张女士说，工作中往往会遇到记性不好的老年人，陪诊师在就诊前会提前了解老人病情，就诊时记住医嘱，方便跟家属传达。“我们会陪着患者完成当日就医，交代清楚后再撤离。”

　　张女士所在的公司主营陪诊服务，其中全程陪诊收费298元/次，她介绍说，公司有不同的服务类型，患者可通过小程序线上下单适合自己的服务。“我们辐射济南各个医院，有三甲医院也有小医院，共52个。”张女士介绍。

　　除了陪诊，他们还可以帮助患者在没有号源时帮忙挂号。“我们算是济南入行比较早的一家公司了，拿齐鲁医院来讲，就有两三家陪诊公司，还有很多不知道的个体陪诊人员。”张女士表示，家属在找陪诊从业人员时，建议选择营业时间久、好评率高的公司，以防碰到皮包公司。

　　据了解，不少陪诊企业也积走进社区“跑马圈地”，张女士所在的公司不仅面向大众接散单，还辐射济南部分社区。其中，在市中区有一个社区，历下区三个社区、高新区两个社区。“社区下单会相对有优惠，我们有个社区群，需要陪诊的人在线上下单后，群内报名字即可。”

　　多家医院表示不提供陪诊服务

　　对各大医院了如指掌的陪诊从业人员，走近的路，合理安排各项检查，帮助患者减少就医时间。但不少市民表示还是不放心，希望医院官方提供陪诊服务。

　　对此，记者在山东大学齐鲁医院咨询台询问是否可以找陪诊人员时，工作人员表示医院不提供此项服务，此外，省立医院和千佛山医院也不提供陪诊服务。“医院暂时没有合作的陪诊公司，若想找陪诊员只能家属自己找院外的公司。”山东省千佛山医院工作人员称。

　　“医院门诊一楼有便民导诊服务台，对于不熟悉就诊流程的家属或患者可以咨询值班的工作人员。”山东省立医院工作人员表示，因为医院每个地方都有工作人员，对于年龄较大的老人他们可以帮助引导指路。

　　家属想要找陪诊人员只能从陪诊公司等地寻找，但采访过程中，不少家属也提担心陪诊人员所提供的服务性。记者为此咨询卫生健康主管部门，工作人员表示对社会公司提供的陪诊服务，暂无准入门槛，也无强制性要求。

　　子女不在身边，老人要去医院看病很不方便。如何解决类似的难题？近年来，陪人看病、替人取、帮人问诊等陪诊服务悄然兴起，满足了独居老人等群体的就诊新需求。

　　作为一个新兴事物，陪诊服务如何规范发展？怎样真正患者的信赖？记者进行了相关调查。

　　在中国中医科学院广安门医院，陪诊员（左）陪同患者等候就诊。本报记者  杨彦帆摄

　　陪诊服务满足个性化需求，也能解决一些实际困难

　　上午10点，中国中医科学院广安门医院，36岁的秦娜正在科室门口等待叫号，陪同她的是专职陪诊员张瑞娟。一早到医院，张瑞娟便开始帮秦娜排队挂号、取号。“看病省心，大部分时间我只需要坐着等待，不用跑前跑后。”秦娜说。

　　“我给您排队去，您在这先坐会儿”“我去给您缴费”……看到秦娜的电子医保卡未绑定时，张瑞娟就在自助挂号机旁指导操作，很快解决了问题。

　　记者看到，在咨询台旁，不少人向护士询问如何取号等问题。近年来，各大医院为了提高患者的就医体验，者、导诊台、问询处、提示牌等便民举措随处可见。尽管如此，一些患者仍希望在就诊期间得到的服务。“检查不在同一层楼，每项检查都需要排队等候，有时候身体不适，一个人处理不了这些事情，陪诊员的帮助让我省心省力。”秦娜说。

　　秦娜告诉记者，陪诊员张瑞娟是朋友推荐认识的。去年一个晚上，秦娜发生急性肠胃炎，由于自己独住，又不想麻烦亲人，因此想到了陪诊服务。“次感受了陪诊，觉得很不错。有一次我工作忙，请她陪我父亲看病。父亲一开始不想让陌生人陪诊，但体验后改变了态度，也觉得方便。”

　　就诊期间，面对医生的询问，张瑞娟对秦娜的症状和病史进行补充，并将医嘱仔细记下。在结束问诊后，张瑞娟还会整理出一份详细的文字内容，将检查结果、医嘱、服方法等详细记录下来，方便秦娜查看。

　　新需求催生新职业。一些老年人因行动不便、不熟悉流程等导致就医困难，加上异地就医等需求，陪诊服务的潜在需求日益增长，职业陪诊师也应运而生。

　　目前，张瑞娟每月能接到大约20个订单，客户大多是熟人推荐。她的陪诊对象不只是老人，还有单身中青年、独自带娃的妈妈、异地就医患者等。“有的患者只是希望看病时有人陪同，缓解心理上的孤独感和不安感。”张瑞娟说。

　　中国老年学和老年医学学会副秘书长高宏表示，很多大医院排队候诊时间较长，对于子女不在身边的老人，以及孕妇、独居者等人群来说，陪诊服务满足了个性化需求，也解决了一些实际困难。

　　陪诊服务处于早期发展阶段，存在不少短板待补齐

　　“陪诊服务不仅仅是跑腿，而是既提供陪伴，也要促进医患沟通。”张瑞娟告诉记者，无论专职还是兼职，从事陪诊的人员都应具备一定的知识，帮助患者解决实际问题。

　　某陪诊平台负责人谢佰霖认为，陪诊应该回归服务的本质。陪诊服务主要是提供就医过程中的陪同就诊，不能代替医生解读医嘱，应该做到不倒号、不推销、不建议、不指导。

　　目前，市场上既有个人从事陪诊服务，也有养老机构、家政公司等开展相关业务。陪诊服务包括陪同患者预约挂号、代问诊、代取、送取检查样本、代取报告等。记者通过家政服务公司、陪诊小程序、社交网站等渠道了解陪诊服务，发现根据陪诊服务内容的差异，收费标准也有所不同。一般价格在半天200—300元，全天300—500元不等。

　　由于“陪诊员”这一职业尚未被收录在人力资源和社会保障部公布的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，陪诊服务仍缺乏相关行业规范。记者调查发现，找到、靠谱的陪诊员仍比较困难。通过在社交媒体上搜索“陪诊”关键词，大多是个人发布的内容和视频，甚至有陪诊员表示可以提供代挂号服务，信息繁杂，良莠不齐，辨别。