上海第六人民医院魏丽医生代排队现场排队

　　上海第六人民医院魏丽医生代排队现场排队

　　专业陪诊人员的技能要求

　　基础医疗知识（如血压测量、药物禁忌）是必备技能，85%的陪诊员持有护理证或急救证。某三甲医院培训课程包含50个标准流程，从挂号引导到术后护理全覆盖。沟通能力尤为重要，需掌握300句以上医学术语通俗化表达。心理疏导技巧可降低患者焦虑度40%，特别是肿瘤初诊等敏感场景。最新AI辅助系统为陪诊员提供实时诊疗进度查询，候诊时间预测准确率达90%。

　　儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领，生病后到医疗机构就诊，常常因为无人陪伴带来诸多困难和不便。由此，陪诊服务悄然兴起，提供挂号、取号、代取品、取报告、陪伴就诊等服务，并从一线城市向各城市逐渐扩展。

　　记者在北京、安徽等地调研发现，新兴的陪诊服务的确满足了一定的现实需求，但由于其准入门槛低、服务质量参差不齐，有的机构或人员甚至以“陪诊”之名，行“”之实，妨碍医疗公平。对此，监管和行业规范需同步跟上，在保障供需双方和医院合法权益的基础上，让陪诊服务更加规范，“走得更远”。

　　花钱请来的“看病帮手”

　　在北京工作的胡女士亲属都在外地，到医院看病通常是孤身一人，有时强忍着病痛走在医院里让她倍感孤独。数月前，胡女士因胃肠镜检查前往医院就诊，并联系了陪诊服务。

　　就诊当天，陪诊师王女士提前帮忙取了号，全程陪同就诊，还引导胡女士做检查前的各种准备，并帮忙拿，直至就诊完成离开医院。

　　胡女士说，自己不经常到医院看病，很多医院都没去过，甚至就诊的流程都不了解，陪诊师对医院很熟悉，“这次检查还需要打麻，一个人根本无法完成，有人陪诊真是解决了大问题。”

　　陪诊师王女士告诉记者，她的客户许多都是老人和单身的白领，也有外地患者。他们没有家人陪伴，或对医院不熟悉，希望有人带着，心里更踏实。

　　安徽合肥一家陪诊公司的运营经理王晖表示，如今医疗服务信息化、智能化程度越来越高，老年人群就医时难免会面临一些困难，如果儿女不在身边或工作太忙，就只能找人来陪诊。家庭结构的变化和人口老龄化的不断加速，以及异地就医的现实需要和人们对高品质生活的追求，都使得陪诊服务需求越来越强烈。

　　记者了解到，目前提供一对一陪诊服务的主要是一些公司和个人。各地价格不同，基本都在半天200至300元、全天300至500元不等，多为与陪诊师面谈，并没有相应的价格标准。

　　中国社会科学院社会学研究所科研助理宋煜表示，陪诊服务的需求是真实存在的，一些医院也进行了探索，比如专门设置导医台或者通过线上咨询为新入院患者提供引导，通过护工为患者和家属提供陪诊服务,还有部分医院独自或与社会服务机构合作，组织人员在院内为患者和家属提供陪诊导医等服务。

　　采访中，许多患者表示，即便医院配备有者或护工进行引导，但终究无法和陪诊师这样一对一的服务相比拟。

　　陪诊服务尚存诸多隐患

　　记者调研发现，虽然陪诊服务的确满足了部分患者的现实需求，但由于该新兴行业发展迅速，行业规范和监管制度还处于缺位状态，仍然存在一些风险隐患。

　　——准入门槛低，服务质量参差不齐。陪诊师高月表示，这个行业的门槛确实不高，各医院的就医流程大同小异，只要熟悉各大医院的布就行，因此从事这个行业的也是什么人都有。胡女士说，自己曾约过两次陪诊服务，第二次的服务仅仅是提前帮忙取号并带到诊室门口候诊，陪诊师便以还有其他客户在医院就诊为由先行离开，服务差异较大。

　　——规范和监管缺位，一些名为“陪诊”实为“”。记者调研发现，一些陪诊服务声称可以帮忙加号，还能提前预约检查，但需要额外加价。曾兼职干过几个月陪诊工作的李枫告诉记者，还有陪诊师故意扣留患者的就诊卡和检查报告，“强行”留住客户。

　　此外，由于没有相关行业规定和监管，陪诊师和患者双方的权利、责任并不清晰。就诊过程中出现突发情况责任如何认定，费用该如何计算，对陪诊质量不满如何处理等问题都还未明确。

　　——没有“靠谱”平台，服务“真假”难辨。记者以“陪诊师”为关键词，在多个网络平台搜索，均显示数百条甚千条相关内容，广告繁多，让人无法分辨和选择。

　　陪诊服务需加强规范和监管

　　受访专家认为，相关部门要及时关注陪诊行业的特点，从服务保障患者就医的层面完善相关行业规范和监管制度。

　　安徽大学社会与政治学院副教授王云飞认为，相关部门可指导性文件，规范其准入门槛、服务内容、收费标准等，让陪诊师和患者均有章可循。另外，陪诊服务开始前，双方应签订合同，明确各自权利和义务，保护患者隐私，避免患者、陪诊师以及医院之间产生纠纷。

　　安徽医科大学第二附属医院放射科主任医师赵红表示，若陪诊师以“插队看病”为卖点，影响医疗公平。相关部门要予以监管，避免出现假借陪诊之名，行、医托之实。

　　宋煜认为，在陪诊服务过程中出现纠纷，同样会加剧医患矛盾。对此，可发挥医疗服务机构的主体作用，提升自身化导医服务的规模和质量，并对在院内开展陪诊服务的人员加强管理。

　　需要注意的是，对于个性化的有偿陪诊服务，应当在不影响医疗机构服务过程的情况下，维护好供需双方的权益，加强监督管理，依法依规处理矛盾，避免造成社会问题。

　　近年来，老年人“就医难”问题日益突出，陪诊师这一新兴职业逐渐走入大众生活。以上海为例，持陪诊师已突破千人规模。这一探索直面人口老龄化的刚性需求，成为医疗系统与老年群体间的“桥梁”。

　　然而，陪诊师的职业化进程仍面临一系列困境。当前，国家职业分类大典尚未收录陪诊师，这一行业还存在监管标准缺位、身份悬置等问题。一方面，部分机构以陪诊之名行“高级”之实，扰乱医疗秩序；另一方面，由于劳动权益保障不足、职业晋升通道缺乏等，陪诊师行业出现人才结构失衡——从业者以45岁以上转岗人员为主。此外，虽然陪诊的定价体系已初步形成，但老年人自主消费意愿薄弱，市场需求集中在低价区间，形成可持续商业模式。

　　破解困，短期要务是推动国家职业资格认，将陪诊师纳入职业体系，建立全国性服务规范。中长期来看，可以从人才培养、职业保障、产业发展三个方面发力。人才培养方面，可以借鉴“微”培养模式，在职业院校开设老年陪护课程，与医院共建实训基地；职业保障方面，可以通过开发专属陪诊师保险险种、推广等方式，增强职业吸引力；产业发展方面，延伸“陪诊+”产业链，探索与康复辅具租赁、居家照护等服务捆绑的套餐模式，提升企业盈利能力。

　　长远来看，陪诊师行业的规范化是关键一环。政府可强化兜底保障，将陪诊服务纳入基本养老服务清单，通过撬动低收入群体需求；企业可借科技降本增效，用“科技赋能+人文关怀”来突破服务规模化瓶颈。通过规范发展，让陪诊师获得体面收入与职业尊严，服务老年群体。

　　“多亏了你啊，不然我一个人得急死了……”在北京一家三甲医院的公共大厅，年过七旬的吴奶奶，紧紧握住一名小姑娘的手，眼中满是感激，“下次还得找你！”

　　一个多小时前，小姑娘帮吴奶奶取号，在候诊室陪她聊天，然后扶着她去做检查、看医生……离开医院前，她贴近吴奶奶耳畔，叮嘱了好几遍医生刚刚交代的注意事项。

　　小姑娘不是老人的家属，也不是医院的工作人员，她有一个身份——陪诊师。

　　第七次全国人口普查结果显示，我国单身老人（单独居住的老人）达3729万户，占“有老年人家庭户”的21.38%。当他们需要去医院时，谁来陪伴？

　　陪诊师，近年来出现在越来越多医院和老人身边。不只是独居老人，他们陪伴的，还有异地就医者、无家属陪同的孕产妇和手术患者……

　　然而，作为一种新型业态，陪诊服务却面临不少隐忧。

　　医院里的“临时家人”

　　清晨的北京，仍然透着一股凉意。一迈入医院大厅，身子瞬间暖和起来。陪诊师祁欣将张阿姨安顿在等候区后，轻车熟路地穿梭在人群间，帮她取号、报到……大厅里，人头攒动，交谈声、叫号声和脚步声交杂。

　　来医院前，祁欣与张阿姨仔细聊过，询问了解她的身体状况和过往病史，并整理好了就医所需的材料。“一些老年患者健康知识比较有限，普通话也不太好，再加上身体不舒服或紧张，很难准确地向医生说明白自己的情况。”祁欣向记者解释，提前准备是为了帮助医生地了解患者病情。

　　除了充当患者与医生之间的“翻译官”，祁欣还是患者们的“临时家人”。张阿姨的子女都在外地工作，无法陪同就医，祁欣便在候诊时同她拉家常解闷，就医结束后将用情况、注意事项、复诊时间等又跟张阿姨嘱托了一遍，才将她送上回家的出租车。

　　兼职做陪诊师的两年多来，祁欣服务过的患者大多是张阿姨这样的老年人——自己没法独立看病，而亲属又不在身边。“他们似乎有说不完的话，一些患者会比约定时间提早几小时到医院，就是希望能多聊聊天。”祁欣告诉记者，每当患者看完病后提出“再坐一会儿”的请求时，她总会干脆地说没问题。“陪诊不只是带患者看病，做好陪伴也很重要。”

　　不只是行动不便的老年人，一些异地就诊患者也是陪诊师的常见服务对象。记者调研发现，除了全程陪同就医，陪诊师通常也帮忙代问诊和跑腿，后两类在医疗资源发达地区需求量更大。一些异地患者想寻求的治疗方案，又担心白跑一趟，便请当地陪诊师先拿着自己的检查结果去问问医生。跑腿的服务范围则更广，取报告、取、送检等均包含在内。

　　陪诊师刘一一不久前刚替一位外地患者送病理切片到北京某医院。这位患者在当地医院做过检查后，希望能得到更权威的诊断。“如果患者自己跑一趟北京，需要花费至少两天时间，以及不菲的路费和住宿费，请人代办便能省钱、省时间又省精力。”她告诉记者。

　　复旦大学附属中山医院副院长钱菊英指出，近年来，医疗机构通过智慧医院建设、便捷就医数字化转型等，构建了智慧就医新模式，不断提升医疗服务运营效率，但由于就医新模式存在一定的使用准入壁垒，这在老年人以及行动不便、异地就医等人群中尤为突出，这些人群对陪诊服务的需求日益迫切。

　　记者发现，一线城市如北京半天（4小时）陪同就诊收费为300元左右，二线城市如武汉为200元左右，代取报告、拿、复印病历等跑腿服务收费为100元左右。陪诊机构较个体陪诊师通常收费更高，服务类别更细分，有机构提供医护陪诊服务，其中主治医生半天收费超4000元。

　　“虽然是付费服务，但陪诊是一份帮助人的工作，不仅需要熟悉就医流程、了解医学常识等，还需要热情和有爱心。”刘一一告诉记者，不久前一位阿姨给她写了一首题为《陪诊师助人为乐见真情》的藏头诗，让她从这份工作中“收获了满满的幸福感”。

　　野蛮生长的行业隐忧

　　陪人看病、代人问诊、替人跑腿……近年来，陪诊服务市场发展迅速。数据显示，2014年以来，我国累计注册1048家陪诊相关企业和机构，其中超七成为2022年以来注册。企业和机构之外，还存在大量个体陪诊师。据相关行业研究咨询机构统计，2023年我国陪诊服务人次达434.3万人次，较2022年增长20%。

　　然而，火热的陪诊服务，却面临着尴尬境地和潜在风险——“身份”不明，标准缺失。

　　目前，人力资源社会保障部新修订的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，尚未收录“陪诊师”，现有营业执照经营范围的目录中也没有契合“陪诊服务”定义的类别。记者调研发现，陪诊机构往往以“家政”“医疗咨询”“健康管理”等名义注册，不少人以“家政员”“护工”“者”等身份从事陪诊工作。

　　“无准入门槛，无服务标准，无主管单位。”有专家指出，这是一个目前缺乏明确界定的新业态，服务标准和监管法规也尚不明确，导致进入门槛相对较低。

　　门槛低的表现之一就是，个体陪诊师依靠社交平台自我宣传即可接单。一些机构也只要求陪诊师提供身份明、年龄、服务地区等基本信息进行审核，然后再缴纳一笔入驻费用即可；如果有医疗背景或相关工作经验会更具优势，但并非必备条件。只有少数机构要求经过面试、线上培训、考、线下实等一系列流程，方可“接单”。

　　譬如，沈阳某陪诊平台对其陪诊服务人员的要求是，做到四点:尊重客户隐私，不该问的不问；不能漏项，客户提前列出来要问医生的问题，一定都要问到；医生问诊时要做好记录，回去后摘出重点内容发给客户；不能忘记取、拿片子、打印检验报告等。

　　但从业人员化水平和服务质量参差不齐，仍是陪诊服务市场大的“槽点”。河南相关部门2024年的一项调查指出，省内陪诊师队伍中有医疗背景的人士较少，无法提供化咨询服务。