上海第六人民医院魏盟主任代排队价格优惠

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　　陪诊行业的规范化进程

　　2023年《医疗陪诊服务规范》明确11项禁止行为，包括代述病情、干预诊疗等。从业人员需通过卫健委认证考试，涵盖47个医疗场景应对策略。服务协议必须列明责任划分，如药物过敏等医疗意外由医方承担。某直辖市要求陪诊平台缴纳20万元保证金，用于纠纷先行赔付。电子工牌系统记录服务轨迹，发生投诉时可调取全流程录音。

　　预约、挂号、分诊、拿……不少人一去医院就忙得晕头转向。记者了解到，在济南各大医院，有不少陪诊从业人员。他们虽然不是患者家属，但全程陪患者看病、拿。不少企业也嗅到“商机”，记者在某企业信息搜索APP搜索发现，目前在济南登记注册的相关陪诊企业有11家，其中早的一家注册于2022年11月。

　　一群60多岁的“热心肠”者

　　截至2023年底，全国60岁及以上人口达29697万人，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口21676万人，占全国人口15.4%。在老龄化加速背景下，济南有社区也因时制宜，增加陪诊服务。

　　“我们从2013年开始有老人陪诊服务，人员由社区的工作人员和者组成，现在叫‘助老帮帮团’。”济南市槐荫区中大槐树街道裕园社区者马萍告诉记者，偶然一个机会让她意识到老人陪诊的重要性，于是就加入了社区陪诊团队。

　　“次陪诊的是一位姓文的独居老人，有天她突发疾病，我们几人一起跟她去医院，陪她看病、住院，次遇到这种事，大家都很慌张......”马萍介绍说，在路上她就萌生了加入团队的念头，想继续做老人陪诊服务。如今五六年过去了，她的业务精进不少，日常带老人拿、挂号、看病等流程很熟悉。

　　“年龄大点儿的老人退团后，新一批年轻点儿的老人再补上。”马萍介绍，目前团里有20多位者，普遍年龄在60岁以上。因为是社区者，对于陪诊服务纯义务，不收费，截至当前已经服务十几位老人了。“大家都是邻居，也比较热心，平时能帮就帮。”

　　据了解，助老帮帮团所服务的对象，多是独居或打电话求助到社区且年龄较大的老人。“我们社区老人占21%，需求还是挺大的，不只是去医院陪诊，平时也会去店帮老人们拿。”马萍表示，目前老人陪诊服务或会更新，社区计划由两个公益岗工作人员负责。

　　职业陪诊辐射济南各大医院

　　近日，记者联系到一位从事职业陪诊的张女士。当天下午4点半，记者在山东大学齐鲁医院与张女士初次见面时，刚刚忙碌完的她带着口罩略显疲惫，但弯弯的笑眼让人看了很是亲切。张女士从事这一行业5年了，从个人单干到加入现在的陪诊公司，粗略统计这些年已服务上千人。

　　“我们平时接触的多是60-79岁之间，且具备一定行动能力的老人，帮助他们挂号、看病、住院等。”记者注意到，在医院内不少人拿着单子站在自助机前踌躇，张女士看到后总会施以援手。她说，目前陪诊市场需求大，其中老人占80%。经常会碰到一些上了年纪的老人，拿着单子不知所措，看着自助机无从下手。“这时候就算不是我的客户，我也会帮助他们。”张女士称，这份工作就是需要爱心、耐心、热心。

　　因为经常陪诊，张女士对济南各大医院都很了解，在帮助患者就诊过程中，可以帮助他们合理规划检查路线，缩短就诊时间。张女士说，工作中往往会遇到记性不好的老年人，陪诊师在就诊前会提前了解老人病情，就诊时记住医嘱，方便跟家属传达。“我们会陪着患者完成当日就医，交代清楚后再撤离。”

　　张女士所在的公司主营陪诊服务，其中全程陪诊收费298元/次，她介绍说，公司有不同的服务类型，患者可通过小程序线上下单适合自己的服务。“我们辐射济南各个医院，有三甲医院也有小医院，共52个。”张女士介绍。

　　除了陪诊，他们还可以帮助患者在没有号源时帮忙挂号。“我们算是济南入行比较早的一家公司了，拿齐鲁医院来讲，就有两三家陪诊公司，还有很多不知道的个体陪诊人员。”张女士表示，家属在找陪诊从业人员时，建议选择营业时间久、好评率高的公司，以防碰到皮包公司。

　　据了解，不少陪诊企业也积走进社区“跑马圈地”，张女士所在的公司不仅面向大众接散单，还辐射济南部分社区。其中，在市中区有一个社区，历下区三个社区、高新区两个社区。“社区下单会相对有优惠，我们有个社区群，需要陪诊的人在线上下单后，群内报名字即可。”

　　多家医院表示不提供陪诊服务

　　对各大医院了如指掌的陪诊从业人员，走近的路，合理安排各项检查，帮助患者减少就医时间。但不少市民表示还是不放心，希望医院官方提供陪诊服务。

　　对此，记者在山东大学齐鲁医院咨询台询问是否可以找陪诊人员时，工作人员表示医院不提供此项服务，此外，省立医院和千佛山医院也不提供陪诊服务。“医院暂时没有合作的陪诊公司，若想找陪诊员只能家属自己找院外的公司。”山东省千佛山医院工作人员称。

　　“医院门诊一楼有便民导诊服务台，对于不熟悉就诊流程的家属或患者可以咨询值班的工作人员。”山东省立医院工作人员表示，因为医院每个地方都有工作人员，对于年龄较大的老人他们可以帮助引导指路。

　　家属想要找陪诊人员只能从陪诊公司等地寻找，但采访过程中，不少家属也提担心陪诊人员所提供的服务性。记者为此咨询卫生健康主管部门，工作人员表示对社会公司提供的陪诊服务，暂无准入门槛，也无强制性要求。

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　　现代社会中，有很多人因为各种原因，需要独自去医院看病。他们可能是空巢老人、独居青年、孕妇、残疾人士、异地就医者等等。他们在看病的过程中，往往会遇到各种困难和麻烦，比如找不到科室、排队等候、与医生沟通、缴费取等等。这些问题不仅会浪费他们的时间和精力，还可能会影响他们的就医效果和体验。

　　陪诊服务是指由具有医疗知识和看病经验的人员，代替患者家属或朋友，在医院为患者提供全程陪伴和协助的服务。他们比患者家属或朋友更加和，能够帮助患者顺利完成看病的各个环节。

　　陪诊服务包括:预约挂号、取号签到、就医导诊、医患沟通、陪同检查、医嘱提醒、取送结果等相关事项。

　　步骤1:就诊前询问

　　具体内容包括以下内容:

　　（1）了解患者基本信息:姓名、性别、年龄、疾病、行动能力、是否有家庭成员等。并提醒患者就诊当天携带相关件材料、身份、医保社保卡、过往病例材料等。

　　（2）确定需求:了解患者是首次就诊还是复查，预约开单或检查等，引导患者主动告知，方便提前规划。越详细越好，一是避免漏件，二是体现服务的细致和。

　　（3）确定时间:挂号门诊号的具体时间段，假设挂号号是10:00-10:30，一般提前半小时报到，也就是说我们和患者的预约至少要在09:30之前。

　　（4）确定医院，包括楼层、科室、医生:如果遇到陌生的医院，需要比患者提前半小时到达医院，提前规划好陪诊流程，熟悉楼层科室环境，方便指导。

　　步骤2:规划行程

　　预诊咨询后，列出各个时间、就诊科室、对应医生以及相关检查等信息，提前规划好陪同路线，比如先到哪个科室报到、先做哪个检查等等，合理安排各项就医。

　　步骤3:准时抵达

　　按时在约定地点与患者会面。

　　步骤4:材料核对

　　一般情况下，患者已经完成了这一步，陪诊师只需要查漏补缺。

　　步骤5:拿好号码然后排队等候

　　取号、排队，让患者在休息区的椅子上休息。

　　步骤6:协助沟通并记录医嘱

　　如果怕忘记，可以备份录音。如果涉及隐私，就在室外等候。

　　步骤7:排队帮忙缴费

　　陪诊服务仅收取陪诊过程中的服务费，因就诊而产生的一切额外费用均由患者自行支付。若患者要求代为开，且患者不在现场，可在医院APP上提醒患者缴费，或持支付二维码给患者进行缴费；不建议为患者付款。

　　步骤8:拿报告、拿品等

　　帮助患者复印病历、协助办理报销手续、领取品等，并指导相应的注意事项，如医生的指示、用说明提醒、完成检查后的相关注意事项等。

　　步骤9:结算费用

　　当您在医院门口汇合时开始，当患者离开医院大门时，服务结束。

　　步骤10:确认患者对服务完成的反馈

　　服务结束一两天后，可以询问患者对服务是否满意。这是为了增进与患者的关系。也为下次回购和推荐打下良好的基础。

　　“经常听到有人说陪诊师职业零门槛，还常被误解为‘变相’，心里挺不是滋味的，其实‘’只负责拿号且号源价格高，而陪诊师要全程陪同患者，从约号到检查结束、拿到报告，提供全链条服务。希望有更多人能这个职业的价值，也期待这个行业更加规范发展。”在交汇点新闻客户端后台，从事陪诊服务一年多的管婧写下心声。

　　随着社会需求持续增加，越来越多的人把陪诊作为就业、创业新赛道。这一新职业是否真的是“零门槛”，能给就医体验带来什么变化，又面临哪些机遇和挑战？近日，记者走近多位陪诊师。

　　陪诊服务需求渐热

　　在南京各大医院穿梭，陪不同的患者就医，扮演患者“临时家人”，是38岁的管婧从业一年多来的工作日常。

　　5月12日下午两点，南京鼓楼医院门诊处人来人往。穿着红马甲、背着帆布包的管婧扶着74岁的患者陈奶奶，直奔2楼候诊处，先找座位让老人坐下，再快步去签到、确认诊室位置、查看排队情况。进了检查诊室，她又拿出小本，仔细记录医生给出的治疗方案和建议。

　　检查顺利完成，在缴费取环节却出现一点小状况:靶向买不了。老人“一头雾水”，而管婧丝毫不乱，迅速和工作人员沟通，并安抚老人不要着急，“这个有规定，我去申请从社区医院转诊，填张表就行，您坐着等我一会。”

　　“还好有她，不然又迷糊了。”陈奶奶感慨道。自从5年前做了乳腺癌手术，她定期要到医院治疗、检查。“医院又大、人又多，还有那么多流程要在机器上完成，每次看病，我和女儿都在医院里转大半天。”

　　因为出差无法陪同，陈奶奶的女儿决定尝试下单陪诊服务。半天收费298元、全天498元，陈奶奶体验后很满意，现在到医院，挂号、排队、取、拿检查报告、整理医嘱，已惯找陪诊师包办，女儿通过线上平台查看检查情况和医嘱，省心还不耽误工作。

　　如今，找陪诊师来解决就医过程中的各种问题，正在成为越来越多人的选择。

　　今年以来，管婧所在的陪诊师企业，已为500多人提供陪诊服务，接单频率相较去年高了不少。他们服务的患者里，既有子女不在身边或无子女的老年人、需要定期复查的慢性病患者，也有从外地来南京就医的患者和家属，甚至还有独自在外上学、工作的年轻人。“我们还与省残疾人福利基金会等部门合作，推出残疾人公益陪诊项目，已免费帮助100多位残疾人就医。”管婧说。

　　陪诊市场渐热，也让相关培训名额变得抢手。南京市职业技术培训指导中心副主任周业勤介绍，自2023年起，中心联合职业技能培训学校，已面向应届毕业生和失业、困难就业人员等，开设多期陪诊服务培训课程，场场满员。“目前有1000余人次通过考核，取得江苏省职业技能培训合格书。不少学员进入陪诊行业，创业注册陪诊公司，在北京、上海、南京等地服务患者。”

　　当好“临时家人”不容易

　　陪诊服务兴起，争议也伴随而来，而“身份”误解是管婧遇到多的问题。“很多人联系我们问的句就是，能帮忙加专家号吗？”管婧表示，陪诊师可以尽量按照患者需求挂号，但并没有什么捷径可走，他们也是靠“拼手速”抢号，并帮助患者完成就诊的每一个环节。

　　在社交媒体上，陪诊师被贴上“零门槛”“月入过万”“不限学历、年龄、”等标签。

　　“其实这也是误解。”半年前，25岁的程宜为增加收入，开启陪诊副业，大多通过社交平台接单，陪诊每小时收50元、代问诊每小时60元，取报告每单60元。

　　从看各种病挂什么科室，到各家医院擅长的领域，为让患者满意，程宜做了不少功课，也实地跑了很多医院，拍下医院楼层分布图，记录下科室、房、缴费处、厕所、开水间的位置。

　　“来咨询的人不少，但每个星期只做成功几单。”尝试近半年，程宜发现，沟通成本高、接单不稳定、收入无法，才是初入这个行业面临的真实现状。

　　“月入过万”并不是想象中那么轻松，而“零门槛”的说法也不靠谱。与管婧一起工作的陪诊师中，有学医或从事医工作的，也有IT从业者和“宝妈”。“我们都取得‘健康照护师(陪诊员)’书或人社部门认的社群健康管理师书，并至少参与3次残疾人陪诊公益项目，才可以接单。”

　　在管婧看来，随着行业发展，陪诊不仅需要门槛，而且隐形门槛更高。熟悉医院的布与流程只是基本功，里面还有不少其他“门道”。“比如每个医院周边哪里好停车，从哪个入口进方便，只有多跑、多留心才能掌握窍门。”