上海第六人民医院皇甫小桥主任帮排队拒绝机器

　　上海第六人民医院皇甫小桥主任帮排队拒绝机器

　　爸妈病了，忙于工作的你无暇陪伴老人就医

　　半天收费200元，“陪诊服务”要不要试试？

　　□本报记者  晓风

　　“我没有智能手机，孩子工作又忙，每次看病取都要折腾大半天，如果能有人陪同我去看病就好了。”近日，市民唐先生致电本报热线说，近周边一些城市出现了一种名叫陪诊师的职业，他们化身为患者的“临时亲属”，从挂号、问诊到取，全程贴心陪伴，方便了患者和家属，不知道泰州地区有没有类似服务。

　　数据显示，截至2023年年末，泰州市60岁及以上人口数为137.47万人，占总人口数的30.5%，老龄化率居全国地级市第三、江苏省第二。随着“银发浪潮”到来，像唐先生这样需要陪同看病的老人不在少数。那么，泰州有没有陪诊服务？如果有，都涵盖哪些内容？收费如何？记者进行了走访。

　　陪诊师能干啥？

　　可涵盖就医环节

　　记者在58同城、小红书等平台输入关键词“泰州陪诊”，出现不少相关信息。提供服务的主体既有陪诊公司，也有家政公司，还有个人从业者活跃其中。

　　泰州青禾健康管理有限公司于2023年进入泰州陪诊市场，是我市首批做陪诊服务的企业。公司负责人李吉介绍，一方面，很多老人有慢性病，需要经常去医院看病拿，但随着医院规模扩张、医疗信息化程度越来越高，不少老人对就医流程感到困惑；另一方面，一些有创检查和手术，医院要求病人有家属陪同。在此背景下，陪诊服务应运而生。他们公司拥有70多名陪诊师，从业者包括护士、企业职员、自由职业者等，既有兼职人员，也有专职人员。陪诊师需要经过理论学、岗前培训、实践培训，并通过取得书后才能上岗。

　　“青禾”的客户主要有两大群体，一是老年人，多为子女代老人下单；二是独自在城市打拼的年轻人，如全麻胃肠镜检查和手术都需要家属陪同留观。患者或家属通过公司开发的小程序下单后，客服人员先电话了解患者的病史以及近期的身体状况，然后再按需安排陪诊人员。陪诊服务几乎涵盖了就医过程中的环节，包括挂号、取号、排队、缴费、预约检查、取报告、取、办理出入院手续、费用报销、肠胃镜检查陪同、输液陪同等，还会在患者就诊过程中提供必要的协助，如协助患者与医生沟通、解答患者的疑问等。

　　吴楠是名90后，在市区一家企业工作，因为工作时间灵活，经朋友推荐成为一名兼职陪诊师。从业近一年，她已经服务了50多名客户，见着陪诊师被越来越多人需要。“从某种意义上说，陪诊期间我就是患者的‘临时家属’，我们要做的不仅仅是跑腿，更多是一种情感陪护。”在她看来，一名的陪诊师不仅要具备一些医学常识，熟悉医院的环境和就医流程，同时还要比家属更有耐心。

　　陪诊服务的收费根据所需服务的时间长短及服务内容的不同有所区别。代跑买、送取结果、代办问诊等单项服务收费从数十至200元不等；全程陪同服务分为半天和一天，收费方式有按小时计费和套餐收费，半天的收费大约200元，全天300元。如果需要接送，费用另计。

　　与院内陪诊有何区别？

　　服务范围更广，方式更灵活

　　陪诊师作为新兴职业，近两年才走进大众视野，但其实早在多年前，就有医院设立了类似“陪诊员”的岗位。例如，一些大型综合医院的“红马甲”医疗服务，在门诊大厅、挂号窗口等人流密集区域，为患者提供导诊、咨询、协助挂号等服务，可以说是陪诊服务的“1.0版本”。去年4月，市区一家公立医院率先推出“公益助医陪诊”服务，安排经过培训的陪诊员，已为40多名病患提供全程陪诊服务。

　　同样是陪同看病，公益陪诊与商业陪诊有什么区别？“从服务内容来看，二者确实类似，诸如陪着挂号、缴费、做检查、取报告等，大的区别是服务范围和方式。”在李吉看来，医院的公益陪诊于医院内部，主要面对群体；商业陪诊服务范围更广，覆盖各年龄段患者。还可以提供延伸服务，如日常生活照料、病情观察和记录、康复训练、伤口护理、生命体征监测、心理支持、紧急救援等。

　　采访中，也有人提出疑问:陪诊师的服务内容与“”“医托”似乎有重叠，会不会有人打着陪诊的幌子从事不正当营销？一位陪诊从业人员表示，在泰州这种情况不太可能发生，泰州地区的医院普遍实行就诊实名制、预约制，挂号资源并不紧张，倒卖号源的情况很少见。而且患者在下单时就已指定就诊医院，“医托”很难将患者“引流”到其他机构。

　　服务有标准吗？

　　没有明确界定，还在探索中

　　目前，陪诊师从业者多为“散户”，对于在线预约的陪诊服务大多数没有相关协议，服务多是口头约定，这也导致一些市民对于选择陪诊服务还存在顾虑。

　　市民钱先生的父亲曾体验过陪诊服务，在他看来能不能遇到好的陪诊师全凭运气。今年春节前，父亲急性气管炎发作，钱先生手头有项工作急需完成，而请假一天要扣200元工资，他在网上搜索一番后联系了一名每小时收费40元的“个体陪诊师”。事后父亲反馈，陪诊师虽然服务挺热情，但对医院布和科室分布不熟悉，医生开了，陪诊师不知道要先缴费，拿着单据直奔房……折腾半天，病没看完，医院下班时间到了。“我希望能有一个像网购一样的第三方平台，方便我们在线选择以及事后评价。”

　　“陪诊这个工种还没有列入我们国家职业分类目录，需要有些什么样的资质，要具备什么样的能力，目前没有专门的规范，这也导致从业人员水平参差不齐，这在一定程度上制约了行业的发展。”吴楠表示，一个新兴职业都是在不断探索中成长，他们期待陪诊师职业能早日“入编”，相关部门一套规范化的标准和流程，从而行业的良性发展。

　　记者注意到，一些城市已率先展开相关探索，如去年7月，上海市养老行业协会发布了《陪诊服务规范》与《陪诊师从业技能要求》两项团体标准，要求从业人员熟悉医疗机构、转院住院、医疗保险基本知识，了解常见病、常见品、医疗器械，同时要注意老人心理健康情况，掌握沟通技巧等。

　　2024年5月16日上午，一位84岁高龄的老奶奶独自走进首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）眼科就诊。分诊台护士郑红霞敏锐地察觉到奶奶的不便，便立即上前关切询问。得知奶奶独自一人前来检查，郑红霞迅速安排眼科“光明天使”者全程陪诊，确保奶奶顺利就医。

　　经过者的陪伴与协助，奶奶顺利完成各项检查。诊治结束后，她对朝阳医院眼科医护人员及者的热心帮助深表感谢，并对眼科门诊的陪诊服务及“光明天使”项目给予高度赞扬。

　　为应对老年患者独自就医的难题，朝阳医院眼科自2023年2月起推行陪诊服务。此项服务覆盖患者从挂号、取到缴费、检查等就医流程，旨在缩短患者就诊时间，减轻家属负担，让老年人独自就诊更加安心。

　　朝阳医院眼科的这一举措，不仅体现医院对患者需求的深刻理解和人文关怀，也展现医患关系中的温暖与信任。者的陪伴不仅为患者提供了情感上的支持，还帮助患者地与医护人员沟通，理解医疗流程，减轻心理负担。

　　此外，者还提供生活上的照顾和关怀，如协助就餐、休息等，确保患者在就医过程中得到的支持和保障。患者或其家属可通过扫描二维码预约陪诊服务，请至少提前一天联系医院以确保服务及时提供。

　　在医疗技术飞速提升的今天，朝阳医院眼科这一陪诊服务无疑为老年患者提供一份温暖与关爱，让就医之路更加顺畅、安心。

　　医院陪诊服务的市场需求现状

　　随着老龄化加剧和独居青年增多，我国陪诊服务市场规模已达百亿元。三甲医院调研显示，60岁以上患者中78%需要陪诊协助，其中子女无法陪同的占比62%。异地就医患者成为核心客群，北京协和医院周边已形成专业陪诊团队，日均服务超500人次。值得注意的是，年轻白领购买陪诊比例年增35%，主要用于代排队、取报告等事务性需求。2023年新出现的"共享陪诊"模式，通过平台匹配使服务成本降低40%。

　　在北京这座拥有2188万常住人口、100余家三甲医院的都市，医疗资源的高度集中与就医需求的爆炸式增长，催生出一个的职业群体——陪诊师。他们穿梭于各大医院之间，手持病历本、CT袋，用脚步丈量着挂号窗口到诊室的距离，用耐心消解着患者面对医疗系统时的焦虑。这个职业，既是城市医疗生态的产物，也是人性关怀的具象化表达。

　　一、职业图景:从“跑腿”到“健康管家”的进化

　　1. 行业规模与需求画像

　　据北京市卫健委2024年数据显示，全市三级医院日均门诊量超40万人次，其中异地患者占比达38%。在协和医院、阜外医院等专科强院，外地患者比例甚至超过60%。这种跨地域就医需求与复杂医疗流程的矛盾，直接催生了陪诊市场的爆发式增长。目前，北京活跃陪诊师数量已突破5000人，服务范围涵盖代挂号、陪同检查、取取报告、医患沟通等全流程。

　　2. 典型服务场景银发族就医:72岁的赵大爷因冠心病需定期复查，子女均在海外。陪诊师小王提前规划就诊路线，协调心脏超声与血生化检查时间，将原本需两天的流程压缩至半天。异地患者:从内蒙古来京求医的李女士携带大量检查资料，陪诊师小林不仅协助整理病历，更在就诊时用方言与医生沟通，确保信息准确传达。职场人士:广告公司总监张先生因突发肾结石需急诊手术，陪诊师小陈全程代办住院手续，并在术后提供康复指导，使其未耽误重要项目进度。

　　3. 职业能力模型

　　一名合格的陪诊师需具备“三懂三会”能力:懂医学:掌握基础解剖学、常见病诊疗流程，能识别异常检查结果；懂流程:熟悉各医院科室分布、检查预约规则、医保报销；懂心理:具备同理心与沟通技巧，能缓解患者焦虑情绪；会协调:在患者、家属、医生间建立沟通桥梁；会应急:掌握心肺复苏、创伤包扎等急救技能；会记录:记录医嘱信息，形成电子化健康档案。

　　二、生存状态:在温情与压力间行走

　　1. 工作日常:时间与体力的双重考验

　　橙乐陪诊平台的陪诊师小林的典型工作日:6:30 起床，检查当日服务清单（3单，含1单跨院区检查）7:30 抵达中日友好医院，协助75岁肺癌患者完成增强CT预约10:00 转战协和医院，为外地患者代取病理报告并解读13:00 简单午餐后，陪护急性肠胃炎患者输液至17:0020:00 整理当日服务记录，更新客户健康档案

　　这种高强度工作模式下，陪诊师日均步行超2万步，服务时长常达12小时。更严峻的是，他们需应对突发状况:曾有陪诊师在陪同患者检查时，发现其心电图异常并紧急联系医生，成功避免心肌梗死风险。

　　2. 收入结构:自由与风险的博弈

　　北京陪诊师收入呈现“金字塔”分布:底层:兼职陪诊员，单次服务150-200元，月收入3000-5000元中层:全职陪诊师，单次250-350元，月收入8000-12000元顶层:资深健康管家，提供定制化服务，年收入可达20万元以上

　　但高收入背后是多重风险:无劳动合同保障、缺乏工伤保险、服务纠纷处理困难。某陪诊师曾因患者隐瞒病史导致检查延误，被索赔2万元，通过法律途径才得以解决。

　　3. 社会认知:从误解到的历程

　　在职业初期，陪诊师常被误解为“医托”或“”。但随着服务价值显现，社会认知发生转变:患者评价:“比子女更懂医院流程，比护士更有耐心”医生态度:“有效缓解门诊压力，提高诊疗效率”支持:2024年北京市将陪诊服务纳入《家政服务提质扩容行动方案》

　　这种转变在数据中体现:某陪诊平台用户复购率从2022年的18%提升至2024年的42%，转介绍率达65%。

　　三、职业价值:超越服务的深层意义

　　1. 医疗资源的“润滑剂”

　　在协和医院门诊大厅，陪诊师通过错峰预约、流程优化，使单个患者平均就诊时间缩短40%。他们建立的“检查时间数据库”，能预测B超、核磁等项目的等待时长，帮助患者合理规划行程。

　　2. 医患关系的“缓冲带”

　　医学调查显示，医生日均接诊量超100人次时，有效沟通时间不足3分钟。陪诊师的存在，使患者能充分表达诉求，医生也能更专注诊疗。曾有患者因陪诊师整理的病史清晰，使原本需15分钟的问诊缩短至5分钟。

　　3. 情感支持的“提供者”

　　在肿瘤医院，陪诊师小张见过无数生死时刻。她为化疗患者准备暖手宝，为术后患者定制营养餐单，甚至在患者临终前协助完成遗愿清单。这种超越服务的情感联结，使陪诊师成为患者信任的“临时家人”。

　　四、发展困境:在规范与野蛮间徘徊

　　1. 行业乱象:野蛮生长的代价价格欺诈:部分机构以“代挂号”名义加价50%-100%服务缩水:全程陪同却中途离岗，代取报告出现遗漏资质造假:无医学背景人员冒充“陪诊师”

　　2024年北京消协数据显示，陪诊服务投诉量同比增长120%，主要集中于服务质量与价格争议。