上海第六人民医院柴益民医生代排队省心省力

　　上海第六人民医院柴益民医生代排队省心省力

　　专业陪诊人员的技能要求

　　基础医疗知识（如血压测量、药物禁忌）是必备技能，85%的陪诊员持有护理证或急救证。某三甲医院培训课程包含50个标准流程，从挂号引导到术后护理全覆盖。沟通能力尤为重要，需掌握300句以上医学术语通俗化表达。心理疏导技巧可降低患者焦虑度40%，特别是肿瘤初诊等敏感场景。最新AI辅助系统为陪诊员提供实时诊疗进度查询，候诊时间预测准确率达90%。

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　　4月7日，长沙某三甲医院的门诊大楼里，大美（化名）手里提着大包小包和各类检查单，正在一间诊室外等待着自己的“客户”——一位50岁左右的大姐，因为肠胃不舒服，提前几天预约了肠胃镜检查，但做肠胃镜需要全麻，医院要求有家属陪同，而大姐的家属都不在身边，因此，她选择了在网上预约了一名陪诊师。

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　　目前陪诊师这个职业在各大城市悄然“兴起”。小到为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿，大到跨城市问诊……职业陪诊师几乎可以包揽病人看病的大部分工作。

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　　大美就是一名陪诊师，除了陪伴客户看诊、缴费、办理住院手续外，“有时还需要帮助患者拿取检查报告，或者定期取”。大美介绍，她的客户中，大部分是独居的老年人，还有一部分是孕妈和宝妈。

　　如今，像大美这样的陪诊师有很多

　　排队、挂号、缴费、取报告……

　　他们虽不是患者却十分熟悉就医流程，

　　穿梭在各大医院、奔波于科室之间，

　　他们就是近年来兴起的“新职业”

　　——陪诊师，

　　他们给自己的定位是:

　　患者的“临时家属”。

　　随着人口老龄化，“陪诊”这一行业业务与日俱增，可与此同时，他们并没有属于自己的“职业身份”。目前，陪诊师还不是《中华人民共和国国家职业分类大典》中的正式职业，也没有国家统一颁发的资格。人在个人社交账号发帖，都可能自称“陪诊师”。

　　老龄化催熟陪诊服务，

　　“临时家属”要如何上岗？

　　陪诊师职业发展前景如何？

　　从业路上又有哪些问题有待解决？

　　带着这些疑问，

　　今日女报/凤网记者走访了长沙的医疗服务机构、

　　养老服务中心和医院，

　　探寻陪诊行业发展现状。

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　　她转行做陪诊，在医院门口摆地摊推销自己

　　大美今年42岁，在从事陪诊师之前，她在一家美容店工作，她在短视频平台里得知了“陪诊师”这一职业:“时间比较机动，周末也不用加班。”

　　在对陪诊师进行了更深一步的了解后，2021年9月，大美辞去了美容店的工作，开始为成为一名陪诊师做准备:“我在淘宝花了十几块钱购买了相关课程，了解如何从事陪诊师。”同时，住在中南大学湘雅医院对面的她，也时不时到医院里“踩点”，熟悉看病流程和各项检查的诊室。

　　为了招揽客户，大美不仅在微信朋友圈和其他社交平台持续“刷屏”，还租来了一个易拉宝，写上自己的服务内容和联系方式，在医院门口摆起了地摊。

　　“爆炸式”的宣传有了效果，大美开始接到了不少客户的预约。

　　“我是在社交平台看到她的宣传。”刘女士是大美的一位长期客户，好奇之下，刘女士加上了大美的联系方式，“没准什么时候能够用上。”刘女士和丈夫都是医生，工作十分忙碌。2023年，刘女士怀上了二胎，并有着前置胎盘的症状，可丈夫没有办法参与自己的每次产检，家中的老人也需要照顾大宝。刘女士想到了大美，“就想找个人在医院陪着自己”。

　　每到了产检的时间，刘女士就提前和大美约好时间。“她挂好号后就联系我，等到了那天，我就在医院门口等着她。”大美说，也有客户会需要陪诊师挂号，“这种情况就要提前好几天和陪诊师预约，并且说清楚自己的症状或需求”。

　　开始检查后，大美就将刘女士安置在座椅上，随后自己前往诊室拿号排队，等快轮到刘女士时，她就又赶紧跑过去将刘女士扶到诊室去做检查。如此奔波，“一天下来少是两万步”。

　　大美坦言，每次工作，都感觉自己是患者的“临时家属”:“帮助他们跑上跑下，完成各种琐碎的事情。”

　　△大美在帮客户取

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　　“陪诊师”队伍壮大，却无人监管

　　单打独斗了一段时间，大美感到有些力不从心:“有时候一个客户都没有，有时候客户的预约扎堆。”大家都希望到三甲医院就诊，为此，她和其他几位陪诊师组成了一个团队，大家共享资源。

　　2023年下半年，大美进入一家互联网医院工作，成为了该公司陪诊部门的一员，“我们公司有相关的营业执照和资质。”

　　大美告诉记者，他们的服务人群存在着严格的限制范围:“我们不接待患有心脏病等高危疾病的人群，也不服务传染病和精神病患者。”在服务14岁以下的儿童和75岁以上的老人时，大美会要求家属一起，“这种我们只负责跑腿的工作”。同时，为了确保自身的，避免各种法律纠纷，大美并不提供上门接送服务。

　　大美介绍，目前他们公司规定的陪诊半天价钱198元，全天300元，同时，他们还提供取报告、拿、二次报销等单项服务，“价格根据服务时间的长短和花费的精力来决定”。而在提供服务前，他们会和客户达成服务协议，阐明自己的服务范围和程序。

　　但这个价钱对于一些老人来说是无法接受的，因此有时候，大美还需要配合患者的子女演戏，“不让老人家知道真实的价格”。

　　大美坦言，目前，陪诊师作为一个新兴职业处于无人监管的状态，也没有相关的行业协会和相关的准入标准、工作规范，“这些都是靠大家的自觉”。

　　大美告诉记者，如今市场需求变大，陪诊师队伍也在不断壮大，“不少人看到这一行可以钱，都纷纷加入，导致陪诊师这一职业良莠不齐。”大美说。

　　如今，大美已经成为了公司陪诊部门的负责人，工作的同时，还需要带教培训新入行的陪诊师们。大美说，之后公司再招聘陪诊师，“有医疗资质、医疗经验将会成为一个必备的条件”。

　　△大美拍下患者看诊的图片

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　　她调去新部门，陪诊成养老机构延伸新服务

　　和大美不一样，36岁的阿玲（化名）是一家养老服务机构的陪诊员。

　　阿玲原本是机构内的一名养老护理员，有养老护理资格。2020年，为了延长服务产业链，机构领导决定将“陪伴老人看诊”作为服务的一项内容，阿玲被公司分派到了这一新设立的部门。

　　为了拓宽接单渠道，阿玲选择了在社交平台进行推广，打电话来预约陪诊服务的多数是年轻人，这些人普遍希望前往各大省级医院和三甲医院就诊，“他们大多数是为了自己独居的父母，也有一小部分是为自己。”阿玲说，“独居的年轻人认为一个人看病太孤单了”。

　　阿玲有一位长期客户，是一位80岁的老爷子，他的妻子去世多年，子女也一直在外打拼，为此，老人的女儿将其前往医院看病的事情委托给了阿玲，只要老人需要前往医院，老人的女儿就会通过电话和阿玲预约好时间，提前在网上挂好号。到了当天，阿玲会在医院门口等待着老人，陪伴着他检查结束后，又将其送上回家的车。

　　“如果客户有个性化需求，在预约的时候可以向我们提要求。”阿玲说，包括要求陪诊师的性别、陪伴时长、选择的医院、是否需要车接，是否需要帮忙挂号等。

　　一次，一位老人的孩子预约了阿玲的陪诊服务，但因为老人行走不便，需要阿玲提供接送服务。收到这一要求后，阿玲将情况汇报给了公司。到了看诊当天，机构派车跟随阿玲到了老人家里，协助老人上车。等从医院回来，阿玲又跟着车子将老人送了回来。

　　“我也遇到过要推轮椅的老人，这样我们就需要两个人甚至多人一起陪诊”。阿玲说，公司也配备了有医学背景的工作人员。阿玲所在养老服务机构提供的陪诊服务是按小时收费，“一个陪诊师的时薪在60到80元之间，服务时间一般都是3小时起步”。

　　“有些人在预约时比较谨慎。”阿玲说，他们会通过电话甄别阿玲作为陪诊师的真实性，“主要害怕我们是骗人的”。

　　在阿玲看来，陪诊师的主要服务内容就是陪伴和“跑腿”，在客户焦虑不安的时候，阿玲还要给予适当的安慰。

　　“因为目前缺乏相关职能部门的监管，进入这一行业并没有太多的要求。”阿玲告诉今日女报/凤网记者，对各个医院和相关科室熟悉，了解长沙市的交通情况，能够用快的速度到达医院是这一职业的基本要求。同时，陪诊师需要熟悉网上挂号流程，还得有爱心、有耐心，而在阿玲所在的公司，要成为一名陪诊员，不仅要经过培训，还得要拥有由政府职能部门颁发的养老护理方面的资格书。

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　　家庭+医院服务机构，培训者进行陪诊服务

　　近年来，越来越多的医院通过互联网挂号，并采用自助服务机让患者领取报告，这大大提高了老人看病的难度，而复杂的科室和检查也让老人在看病时举步维艰。

　　为了解决这一问题，不少医院积做出应对。医院的工作人员和大学生们化身为者，“如果患者有陪诊需求，我们可以为他们提供这项服务”。

　　在医院积帮老人们解决困难的同时，不少提供养老服务的公司也看到了医院陪诊服务的市场需求。

　　湖南万众和社区服务管理有限公司副总罗志佳介绍，此前，公司一直从事养老服务行业，为老人提供社区养老服务和居家养老服务，并与多家医院取得合作，一旦客户有需求，就能立即开通绿通道，以快的速度就诊。

　　在这个过程中，罗志佳发现，在社区中还有不少独居老人存在看病困难的问题，“他们不会网上挂号，也不懂得看病的流程”。

　　但经过调查和考量，罗志佳认为，为此设立一个新的部门来提供陪诊服务并不现实，“首先是市场需求比较少，其次，陪诊师需要有的医疗知识，来应对老人的实际需求”。为此，他想到了和医院合作，共同培训者为老人提供更为的陪诊服务。

　　调查

　　“陪诊师”行业亟待规范

　　今日女报/凤网记者在手机应用市场搜索“陪诊”，随即就出现了多个陪诊APP，而在一些大众熟悉的生活服务平台上，也有湖南本土的陪诊商家入驻，不仅提供陪诊服务，还有跑腿、代问诊、代买等服务。根据服务内容和服务市场的不同，这些商家的价格大多在100到300元之间，贵的也不超过600元。

　　记者浏览消费者的评价发现，大部分的消费者是为家中老人购买服务。

　　不过，由于目前陪诊机构的服务流程、内容等并未进行统一规范，存在从业人员的素质良莠不齐。有的老人找的陪诊师在服务期间玩手机、跑错科室，陪诊服务结束后还说超时要加钱；有的陪诊师同时约了两位病人，就诊期间一会儿就不见人影了。

　　来自乌鲁木齐的患者小王，就曾遇到过一次因陪诊引发的纠纷。作为异地求医的患者，他曾通过社交平台，购买过上海某跑腿中心提供的代诊服务。一开始谈好了服务价格为399元，谁知在他付费并将病历寄出后，对方告知他，如果帮他领取快递，需要另行加收服务费。因为前期已经付费，为了确保前期投入的费用不被浪费，小王只能按照服务提供者的要求，一次又一次加钱，以保障服务能够顺利进行。可，一次又一次加收服务费的行为，让小王忍无可忍。他发现，在这个缺乏保障的行业里，远在异地的消费者很容易陷入服务提供者制造的加价怪圈里。

　　声音

　　期待陪诊行业从高速发展到高质量发展

　　“在一些一线大城市，陪诊师的市场需求量大，这一职业已经形成一定的规模。”一名从事辅助医疗服务行业的业内人士严先生（化姓）告诉今日女报/凤网记者，但在湖南，陪诊师依旧处于发展阶段，有不少创业者已经看到这一风口，正在加入进来。

　　严先生说，早在2023年8月，在北京就召开了首届中国陪诊师行业发展，他介绍，这次由一些陪诊师行业领军的企业联合举办，汇聚了众多医疗人士、陪诊师从业者以及相关领域的专家学者。

　　他透露，在湖南，也有一些陪诊服务开展得不错的企业想要组建一个陪诊领域的行业协会，设置职业的准入门槛，规范行业的工作模式，打造陪诊师们基础的工作标准，“但这并不是一件容易的事。”严先生坦言，目前，陪诊师这一职业依旧处于发展初期阶段，没有职能部门监管，政府也没有相关的和法规。

　　在他看来，陪诊师这一新兴职业的出现是为了应对老龄化程度不断加深的社会现状，“是为了解决患者在就医过程中遇到的无人陪伴的问题，有着承上启下的作用”。严先生认为，随着社会的发展，陪诊师这一职业一定会壮大，“它的职业前景是光明的”。

　　在湖南省家庭服务业协会副秘书长朱斌看来，养老机构、家政服务公司提供陪诊服务是家政企业顺应市场需求的一个体现，也是在公司发展过程中提质改造的一个突破，可以促进整个行业和服务业态的提升，成为家政服务行业老龄板块新的增长点。