上海第六人民医院专家张长青提前排队夜间排队

　　上海第六人民医院专家张长青提前排队夜间排队

　　在现代医疗体系中，冰冷的仪器、复杂的流程和漫长的等待往往让患者感到孤独与无助。尤其对于老年人、异地就医者、残障人士及独自就诊的患者来说，看病不仅是身体的考验，更是心理的挑战。在这样的背景下，陪诊服务逐渐走进公众视野，成为医疗体系中一股的温情力量。

　　陪诊服务  医疗体系中的温情力量

　　陪诊服务的兴起:填补医疗照护的空白

　　随着社会老龄化加剧、独居人口增多，以及跨区域就医普遍化，传统的家庭照护模式已满足患者的需求。许多老人因子女工作繁忙无法陪同，异地患者因不熟悉医院流程而茫然无措，甚至一些年轻病患在面临重大疾病时也需要心理支持。陪诊服务应运而生，为这些群体提供、温暖的陪伴。

　　陪诊员的工作不仅仅是“陪同看病”，而是涵盖预约挂号、排队取号、陪同检查、记录医嘱、取送检等一系列流程，甚至包括心理安抚和术后陪护。他们既像患者的“临时家人”，又像医疗体系的“润滑剂”，帮助患者更、更舒适地完成就医过程。

　　温情陪伴:医疗体系中的“人文补位”

　　医学的本质不仅是治疗疾病，更是照护病人。然而，在快节奏的医疗环境中，医生往往兼顾每位患者的情绪需求。陪诊服务恰恰填补了这一空白，让患者在冰冷的医院环境中感受到温暖。

　　例如，一位从外地来大城市求医的癌症患者，面对陌生的医院、复杂的检查项目和沉重的诊断结果，很容易陷入焦虑。而陪诊员不仅能帮助其完成各项手续，还能在等待过程中给予安慰，减少患者的孤独感。对于独居老人，陪诊员甚至会成为他们就医期间唯一可以依赖的人。

　　行业规范化:让陪诊服务更可信、更普及

　　尽管陪诊服务需求旺盛，但目前行业仍处于发展初期，存在收费标准不统一、服务质量参差不齐、缺乏行业监管等问题。要让陪诊服务真正成为医疗体系的一部分，需要政府、医疗机构和社会共同努力:

　　制定行业标准:明确陪诊员的资质要求、服务范围和职业道德，推动职业认体系建立。

　　与医疗机构合作:医院可设立官方陪诊服务窗口，或与机构合作，为患者提供可信赖的选择。

　　推广医保或商业保险覆盖:部分群体（如残障人士、高龄老人）的陪诊费用可纳入医保或保险报销范畴，降低经济负担。

　　让医疗更有温度

　　陪诊服务的价值不仅在于“省时省力”，更在于它让医疗过程冰冷。在科技高速发展的今天，我们依然需要人与人之间的陪伴与关怀。陪诊服务正是这样一种力量，它让患者在脆弱时刻感受到社会的温暖，也让医疗体系更具人文关怀。未来，随着行业的规范化和普及化，陪诊服务或将成为现代医疗体系中的一部分，让“看病难”只是技术问题，更是可以被温柔化解的体验难题。

　　随着社会的发展和老龄化的加速，人们对生活质量的要求也越来越高，医院陪诊行业应运而生，成为了一个备受关注的新兴行业。

　　近日有东论网友发现宁波某医院的统一网约护工平台上线了，本以为是什么好事，点进去一看，价格却让他忍不住吐槽。

　　网友@v难能可贵v:

　　今天看到宁波医院的统一网约护工平台上线，本来以为是什么好事，点进去一看，门诊半天陪诊200起，全天400起，住院一天240起……

　　现在病人的钱可真好挣啊！既然医院联合做了网约护工平台，为什么就不能管控一下价格？之前家里老人住院的时候，那个护工也是从早玩手机到晚的，做了什么事能值240呢？

　　现在的中年人，上要养老，下要养小。然而本来该让护士做的事，负担全推给家属了。本来老师做的事，也都推给家长了。收入不高的话，心累，身体也累。

　　如今医院繁杂的程序让许多病人及家属都摸不着头脑，陪诊和陪护等行业也越来越受欢迎。在预约服务界面显示，该医院半天陪诊费用为200元起，全天陪诊400元起，住院一对一陪护240元起。

　　贴子发出后引发激烈讨论，许多人都不同意这位网友的说法:

　　有网友认为工作比较辛苦，这个价格很合理

　　也有人说，花钱省时间，有了护工做子女的也省心

　　陪诊和陪护人员需要负责哪些工作？

　　医院陪诊人员需要陪伴病人完成各种检查、取等任务，还要协助病人与医生沟通。此外，他们还需要具备一定的医疗常识和应对突发情况的能力。对一些行动不便或者对医疗环境不熟悉的患者来说有很高的价值。

　　医院陪护服务工作通常包括陪伴病人进行各种检查、协助病人生活起居、代表家属与医护人员沟通等。此外，陪护人员还需要承担部分护理工作，如协助病人进食、如厕等。

　　陪诊陪护行业越来越有市场，有调查发现，2022年各电商平台上提供陪诊服务的店铺已经超过500家，分布在北京、深圳、武汉、重庆、西安、杭州等医疗资源比较丰沛的城市，生意好的店铺月销售量上千单；陪诊员既包括医护机构的员工、自由职业者，还包括一些兼职的大学生。

　　虽然医院陪护和陪诊服务的价值是显而易见的，性和复杂性也不容忽视。但毕竟住院不是一天两天，对于长期需要陪护的患者来说，高昂的陪护费用也会给家属带来不小的压力，240元/天的费用，相当于一个人日工资的一大半。不过，对一个新型行业的认同总需要时间，更需要从业人员化、规划化的发展才能得到信任和。不论是选择医院陪护还是亲情陪护，每个人都是希望自己就医的成本越来越低，性价比越来越高。

　　“多亏了你啊，不然我一个人得急死了……”在北京一家三甲医院的公共大厅，年过七旬的吴奶奶，紧紧握住一名小姑娘的手，眼中满是感激，“下次还得找你！”

　　一个多小时前，小姑娘帮吴奶奶取号，在候诊室陪她聊天，然后扶着她去做检查、看医生……离开医院前，她贴近吴奶奶耳畔，叮嘱了好几遍医生刚刚交代的注意事项。

　　小姑娘不是老人的家属，也不是医院的工作人员，她有一个身份——陪诊师。

　　第七次全国人口普查结果显示，我国单身老人（单独居住的老人）达3729万户，占“有老年人家庭户”的21.38%。当他们需要去医院时，谁来陪伴？

　　陪诊师，近年来出现在越来越多医院和老人身边。不只是独居老人，他们陪伴的，还有异地就医者、无家属陪同的孕产妇和手术患者……

　　然而，作为一种新型业态，陪诊服务却面临不少隐忧。

　　医院里的“临时家人”

　　清晨的北京，仍然透着一股凉意。一迈入医院大厅，身子瞬间暖和起来。陪诊师祁欣将张阿姨安顿在等候区后，轻车熟路地穿梭在人群间，帮她取号、报到……大厅里，人头攒动，交谈声、叫号声和脚步声交杂。

　　来医院前，祁欣与张阿姨仔细聊过，询问了解她的身体状况和过往病史，并整理好了就医所需的材料。“一些老年患者健康知识比较有限，普通话也不太好，再加上身体不舒服或紧张，很难准确地向医生说明白自己的情况。”祁欣向记者解释，提前准备是为了帮助医生地了解患者病情。

　　除了充当患者与医生之间的“翻译官”，祁欣还是患者们的“临时家人”。张阿姨的子女都在外地工作，无法陪同就医，祁欣便在候诊时同她拉家常解闷，就医结束后将用情况、注意事项、复诊时间等又跟张阿姨嘱托了一遍，才将她送上回家的出租车。

　　兼职做陪诊师的两年多来，祁欣服务过的患者大多是张阿姨这样的老年人——自己没法独立看病，而亲属又不在身边。“他们似乎有说不完的话，一些患者会比约定时间提早几小时到医院，就是希望能多聊聊天。”祁欣告诉记者，每当患者看完病后提出“再坐一会儿”的请求时，她总会干脆地说没问题。“陪诊不只是带患者看病，做好陪伴也很重要。”

　　不只是行动不便的老年人，一些异地就诊患者也是陪诊师的常见服务对象。记者调研发现，除了全程陪同就医，陪诊师通常也帮忙代问诊和跑腿，后两类在医疗资源发达地区需求量更大。一些异地患者想寻求的治疗方案，又担心白跑一趟，便请当地陪诊师先拿着自己的检查结果去问问医生。跑腿的服务范围则更广，取报告、取、送检等均包含在内。

　　陪诊师刘一一不久前刚替一位外地患者送病理切片到北京某医院。这位患者在当地医院做过检查后，希望能得到更权威的诊断。“如果患者自己跑一趟北京，需要花费至少两天时间，以及不菲的路费和住宿费，请人代办便能省钱、省时间又省精力。”她告诉记者。

　　复旦大学附属中山医院副院长钱菊英指出，近年来，医疗机构通过智慧医院建设、便捷就医数字化转型等，构建了智慧就医新模式，不断提升医疗服务运营效率，但由于就医新模式存在一定的使用准入壁垒，这在老年人以及行动不便、异地就医等人群中尤为突出，这些人群对陪诊服务的需求日益迫切。

　　记者发现，一线城市如北京半天（4小时）陪同就诊收费为300元左右，二线城市如武汉为200元左右，代取报告、拿、复印病历等跑腿服务收费为100元左右。陪诊机构较个体陪诊师通常收费更高，服务类别更细分，有机构提供医护陪诊服务，其中主治医生半天收费超4000元。

　　“虽然是付费服务，但陪诊是一份帮助人的工作，不仅需要熟悉就医流程、了解医学常识等，还需要热情和有爱心。”刘一一告诉记者，不久前一位阿姨给她写了一首题为《陪诊师助人为乐见真情》的藏头诗，让她从这份工作中“收获了满满的幸福感”。

　　野蛮生长的行业隐忧

　　陪人看病、代人问诊、替人跑腿……近年来，陪诊服务市场发展迅速。数据显示，2014年以来，我国累计注册1048家陪诊相关企业和机构，其中超七成为2022年以来注册。企业和机构之外，还存在大量个体陪诊师。据相关行业研究咨询机构统计，2023年我国陪诊服务人次达434.3万人次，较2022年增长20%。

　　然而，火热的陪诊服务，却面临着尴尬境地和潜在风险——“身份”不明，标准缺失。

　　目前，人力资源社会保障部新修订的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，尚未收录“陪诊师”，现有营业执照经营范围的目录中也没有契合“陪诊服务”定义的类别。记者调研发现，陪诊机构往往以“家政”“医疗咨询”“健康管理”等名义注册，不少人以“家政员”“护工”“者”等身份从事陪诊工作。

　　“无准入门槛，无服务标准，无主管单位。”有专家指出，这是一个目前缺乏明确界定的新业态，服务标准和监管法规也尚不明确，导致进入门槛相对较低。

　　门槛低的表现之一就是，个体陪诊师依靠社交平台自我宣传即可接单。一些机构也只要求陪诊师提供身份明、年龄、服务地区等基本信息进行审核，然后再缴纳一笔入驻费用即可；如果有医疗背景或相关工作经验会更具优势，但并非必备条件。只有少数机构要求经过面试、线上培训、考、线下实等一系列流程，方可“接单”。

　　譬如，沈阳某陪诊平台对其陪诊服务人员的要求是，做到四点:尊重客户隐私，不该问的不问；不能漏项，客户提前列出来要问医生的问题，一定都要问到；医生问诊时要做好记录，回去后摘出重点内容发给客户；不能忘记取、拿片子、打印检验报告等。

　　但从业人员化水平和服务质量参差不齐，仍是陪诊服务市场大的“槽点”。河南相关部门2024年的一项调查指出，省内陪诊师队伍中有医疗背景的人士较少，无法提供化咨询服务。

　　网上对陪诊师的吐槽更是不少:有的陪诊师对就诊流程不熟悉，陪诊时不专心，经常玩手机；还有的陪诊师临时“放鸽子”，还不退订金……还有人在社交平台发出“避雷贴”，教大家怎么避开这些不靠谱、不负责的陪诊师。

　　更有机构和个人打着陪诊的旗号，做“”生意，高价倒卖医院号源。部分号贩子和“”甚至假冒陪诊人员，扰乱医疗秩序。

　　记者在社交平台发现，有用户称提供陪诊挂号服务，“全北京没有搞不定的”。记者询问是否能挂北京某三甲医院热门科室的号，对方回复:“如果不挑的话，主任号是550元，副主任号是450元，不包含挂号费”，并表示“准备好身份、姓名和电话就行”。

　　陪诊服务的乱象，在很多地方上引发关注。“行业标准缺失，导致陪诊服务内容、收费标准不统一，增加消费者选择难度。”民进上海专职副主委蒋碧艳在今年上海上指出，陪诊服务业监管薄弱。有的从业者医学知识匮乏、沟通技巧欠缺，收费项目繁多且透明度低，有随意加价行为。而且，陪诊过程中如果发生意外，责任归属也不太明确。

　　中国医学科学院肿瘤医院主任医师王昕在今年北京上指出，陪诊服务人员需要接触患者的检查单、病历等敏感医疗信息。“如果缺乏对服务人员的职业道德规范和监督管理，一旦发生隐私泄露，将对患者造成严重伤害。”

　　按下规范化的加速键

　　化、职业化、规范化，这是记者采访时，被提及多的三个词。

　　陪诊并不是简单的陪伴，刘一一对此感受颇深。“来咨询的客户患病类型多种多样，眼科、皮肤科、妇科……总会碰到自己从未接触过的疾病和检查项目，医学知识常常不够用。”她曾就读护理，毕业后从事医疗相关工作，但转行做陪诊后，发现自己仍需要更深入地学。