上海六院魏丽主任安排床位省心省力

　　上海六院魏丽主任安排床位省心省力

　　专业陪诊人员的技能要求

　　基础医疗知识（如血压测量、药物禁忌）是必备技能，85%的陪诊员持有护理证或急救证。某三甲医院培训课程包含50个标准流程，从挂号引导到术后护理全覆盖。沟通能力尤为重要，需掌握300句以上医学术语通俗化表达。心理疏导技巧可降低患者焦虑度40%，特别是肿瘤初诊等敏感场景。最新AI辅助系统为陪诊员提供实时诊疗进度查询，候诊时间预测准确率达90%。

　　子女不在身边，老人要去医院看病很不方便。如何解决类似的难题？近年来，陪人看病、替人取、帮人问诊等陪诊服务悄然兴起，满足了独居老人等群体的就诊新需求。

　　作为一个新兴事物，陪诊服务如何规范发展？怎样真正患者的信赖？记者进行了相关调查。

　　陪诊服务满足个性化需求，也能解决一些实际困难

　　上午10点，中国中医科学院广安门医院，36岁的秦娜正在科室门口等待叫号，陪同她的是专职陪诊员张瑞娟。一早到医院，张瑞娟便开始帮秦娜排队挂号、取号。“看病省心，大部分时间我只需要坐着等待，不用跑前跑后。”秦娜说。

　　“我给您排队去，您在这先坐会儿”“我去给您缴费”……看到秦娜的电子医保卡未绑定时，张瑞娟就在自助挂号机旁指导操作，很快解决了问题。

　　记者看到，在咨询台旁，不少人向护士询问如何取号等问题。近年来，各大医院为了提高患者的就医体验，者、导诊台、问询处、提示牌等便民举措随处可见。尽管如此，一些患者仍希望在就诊期间得到的服务。“检查不在同一层楼，每项检查都需要排队等候，有时候身体不适，一个人处理不了这些事情，陪诊员的帮助让我省心省力。”秦娜说。

　　秦娜告诉记者，陪诊员张瑞娟是朋友推荐认识的。去年一个晚上，秦娜发生急性肠胃炎，由于自己独住，又不想麻烦亲人，因此想到了陪诊服务。“次感受了陪诊，觉得很不错。有一次我工作忙，请她陪我父亲看病。父亲一开始不想让陌生人陪诊，但体验后改变了态度，也觉得方便。”

　　就诊期间，面对医生的询问，张瑞娟对秦娜的症状和病史进行补充，并将医嘱仔细记下。在结束问诊后，张瑞娟还会整理出一份详细的文字内容，将检查结果、医嘱、服方法等详细记录下来，方便秦娜查看。

　　新需求催生新职业。一些老年人因行动不便、不熟悉流程等导致就医困难，加上异地就医等需求，陪诊服务的潜在需求日益增长，职业陪诊师也应运而生。

　　目前，张瑞娟每月能接到大约20个订单，客户大多是熟人推荐。她的陪诊对象不只是老人，还有单身中青年、独自带娃的妈妈、异地就医患者等。“有的患者只是希望看病时有人陪同，缓解心理上的孤独感和不安感。”张瑞娟说。

　　中国老年学和老年医学学会副秘书长高宏表示，很多大医院排队候诊时间较长，对于子女不在身边的老人，以及孕妇、独居者等人群来说，陪诊服务满足了个性化需求，也解决了一些实际困难。

　　陪诊服务处于早期发展阶段，存在不少短板待补齐

　　“陪诊服务不仅仅是跑腿，而是既提供陪伴，也要促进医患沟通。”张瑞娟告诉记者，无论专职还是兼职，从事陪诊的人员都应具备一定的知识，帮助患者解决实际问题。

　　某陪诊平台负责人谢佰霖认为，陪诊应该回归服务的本质。陪诊服务主要是提供就医过程中的陪同就诊，不能代替医生解读医嘱，应该做到不倒号、不推销、不建议、不指导。

　　目前，市场上既有个人从事陪诊服务，也有养老机构、家政公司等开展相关业务。陪诊服务包括陪同患者预约挂号、代问诊、代取、送取检查样本、代取报告等。记者通过家政服务公司、陪诊小程序、社交网站等渠道了解陪诊服务，发现根据陪诊服务内容的差异，收费标准也有所不同。一般价格在半天200—300元，全天300—500元不等。

　　由于“陪诊员”这一职业尚未被收录在人力资源和社会保障部公布的《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，陪诊服务仍缺乏相关行业规范。记者调查发现，找到、靠谱的陪诊员仍比较困难。通过在社交媒体上搜索“陪诊”关键词，大多是个人发布的内容和视频，甚至有陪诊员表示可以提供代挂号服务，信息繁杂，良莠不齐，辨别。

　　多位陪诊员表示，目前的客源多为熟人介绍，或是通过社交媒体渠道获得。一名陪诊员告诉记者，作为刚入行不到半年的陪诊员，工作相对灵活，但是获客并不容易，希望有更明确的准入制度，形成服务规范标准。

　　“作为一个新兴行业，陪诊服务目前仍处于早期发展阶段，在从业人员素质、服务流程规范、服务价格制定、风险责任认定等方面，还存在不少短板有待补齐。”高宏说，陪诊员需要具备一定的医学常识、法律知识，了解医院的地理环境、看病流程、医保等，同时还要有爱心、细心、耐心，这样才能为患者提供的陪诊服务。

　　陪诊服务只有化、规范化，才能走得更远

　　陪诊服务只有化、规范化，才能走得更远。“应当充分发挥行业协会的积作用，通过从业标准、陪诊标准等相关规范，维护市场竞争秩序，推动陪诊服务行业良性发展。”北京中医大学人文学院法律系教授邓勇说。

　　一些专家提出，应鼓励职业陪诊平台加强规范、不断，鼓励职业陪诊员主动提高自身职业素质、道德水平，加强对患者隐私的保密意识，积学相关医疗知识，深入了解医院的科室结构和就诊流程，真正成为医患之间的桥梁。

　　高宏表示，中国老年学和老年医学学会正在研究相应的团体标准和机制来规范职业行为，保护消费者和陪诊员的合法权益。同时，充分发挥学会在宣传、培训等方面的优势，通过举办医疗陪诊员培训班、组织召开陪诊从业人员研讨会等多种方式，推动陪诊行业的规范化和化发展。

　　中国老年学和老年医学学会去年推出医疗陪诊员培训项目，先后举办了3期培训班，包含基础医疗常识、法律风险相关知识、陪诊服务内容和流程标准、典型案例陪诊分析等课程。学员通过课程可以系统学陪诊员所需要的知识，掌握陪诊服务必要的流程和服务标准。

　　谢佰霖告诉记者，他所在的平台要求自营团队和入驻陪诊员通过相关权威急救技能培训资质，以确保发生危急情况有一定的能力应对，大限度保障患者生命。在服务过程中，通过区块链司法存系统明确服务双方主体责任，对服务约定、服务内容、服务责任进行全链据留存，履行陪诊平台三方服务责任，让消费者放心。

　　多措并举、加强引导，才能地推动陪诊服务规范化发展。高宏表示，相关监管部门需要制定规范，让陪诊服务有据可依，并打击借陪诊名义行医托之实的行为。陪诊员和患者之间应通过协议的方式明确各自的责任和义务，避免产生不必要的纠纷。

　　邓勇建议，要构建职业陪诊企业认与管理机制，明确行政监管主体，着重从职业技能培训、服务收费标准、服务质量标准等方面进行规范。要畅通消费者投诉举报渠道，有关部门应当完善陪诊行业的投诉流程，引导和鼓励患者在其合法权益受到侵害后，通过消费者维权平台进行投诉举报，维护自身合法权益，净化行业生态环境。此外，还要加快构建完善公共服务体系，尤其是完善老年医疗护理服务体系。

　　01

　　4月7日，长沙某三甲医院的门诊大楼里，大美（化名）手里提着大包小包和各类检查单，正在一间诊室外等待着自己的“客户”——一位50岁左右的大姐，因为肠胃不舒服，提前几天预约了肠胃镜检查，但做肠胃镜需要全麻，医院要求有家属陪同，而大姐的家属都不在身边，因此，她选择了在网上预约了一名陪诊师。

　　02

　　目前陪诊师这个职业在各大城市悄然“兴起”。小到为患者取号、陪同候诊、与医生沟通、交钱拿，大到跨城市问诊……职业陪诊师几乎可以包揽病人看病的大部分工作。

　　03

　　大美就是一名陪诊师，除了陪伴客户看诊、缴费、办理住院手续外，“有时还需要帮助患者拿取检查报告，或者定期取”。大美介绍，她的客户中，大部分是独居的老年人，还有一部分是孕妈和宝妈。

　　如今，像大美这样的陪诊师有很多

　　排队、挂号、缴费、取报告……

　　他们虽不是患者却十分熟悉就医流程，

　　穿梭在各大医院、奔波于科室之间，

　　他们就是近年来兴起的“新职业”

　　——陪诊师，

　　他们给自己的定位是:

　　患者的“临时家属”。

　　随着人口老龄化，“陪诊”这一行业业务与日俱增，可与此同时，他们并没有属于自己的“职业身份”。目前，陪诊师还不是《中华人民共和国国家职业分类大典》中的正式职业，也没有国家统一颁发的资格。人在个人社交账号发帖，都可能自称“陪诊师”。

　　老龄化催熟陪诊服务，

　　“临时家属”要如何上岗？

　　陪诊师职业发展前景如何？

　　从业路上又有哪些问题有待解决？

　　带着这些疑问，

　　今日女报/凤网记者走访了长沙的医疗服务机构、

　　养老服务中心和医院，

　　探寻陪诊行业发展现状。

　　01

　　她转行做陪诊，在医院门口摆地摊推销自己

　　大美今年42岁，在从事陪诊师之前，她在一家美容店工作，她在短视频平台里得知了“陪诊师”这一职业:“时间比较机动，周末也不用加班。”

　　在对陪诊师进行了更深一步的了解后，2021年9月，大美辞去了美容店的工作，开始为成为一名陪诊师做准备:“我在淘宝花了十几块钱购买了相关课程，了解如何从事陪诊师。”同时，住在中南大学湘雅医院对面的她，也时不时到医院里“踩点”，熟悉看病流程和各项检查的诊室。

　　为了招揽客户，大美不仅在微信朋友圈和其他社交平台持续“刷屏”，还租来了一个易拉宝，写上自己的服务内容和联系方式，在医院门口摆起了地摊。

　　“爆炸式”的宣传有了效果，大美开始接到了不少客户的预约。

　　“我是在社交平台看到她的宣传。”刘女士是大美的一位长期客户，好奇之下，刘女士加上了大美的联系方式，“没准什么时候能够用上。”刘女士和丈夫都是医生，工作十分忙碌。2023年，刘女士怀上了二胎，并有着前置胎盘的症状，可丈夫没有办法参与自己的每次产检，家中的老人也需要照顾大宝。刘女士想到了大美，“就想找个人在医院陪着自己”。

　　每到了产检的时间，刘女士就提前和大美约好时间。“她挂好号后就联系我，等到了那天，我就在医院门口等着她。”大美说，也有客户会需要陪诊师挂号，“这种情况就要提前好几天和陪诊师预约，并且说清楚自己的症状或需求”。

　　开始检查后，大美就将刘女士安置在座椅上，随后自己前往诊室拿号排队，等快轮到刘女士时，她就又赶紧跑过去将刘女士扶到诊室去做检查。如此奔波，“一天下来少是两万步”。

　　大美坦言，每次工作，都感觉自己是患者的“临时家属”:“帮助他们跑上跑下，完成各种琐碎的事情。”

　　△大美在帮客户取

　　02

　　“陪诊师”队伍壮大，却无人监管

　　单打独斗了一段时间，大美感到有些力不从心:“有时候一个客户都没有，有时候客户的预约扎堆。”大家都希望到三甲医院就诊，为此，她和其他几位陪诊师组成了一个团队，大家共享资源。

　　2023年下半年，大美进入一家互联网医院工作，成为了该公司陪诊部门的一员，“我们公司有相关的营业执照和资质。”

　　大美告诉记者，他们的服务人群存在着严格的限制范围:“我们不接待患有心脏病等高危疾病的人群，也不服务传染病和精神病患者。”在服务14岁以下的儿童和75岁以上的老人时，大美会要求家属一起，“这种我们只负责跑腿的工作”。同时，为了确保自身的，避免各种法律纠纷，大美并不提供上门接送服务。

　　大美介绍，目前他们公司规定的陪诊半天价钱198元，全天300元，同时，他们还提供取报告、拿、二次报销等单项服务，“价格根据服务时间的长短和花费的精力来决定”。而在提供服务前，他们会和客户达成服务协议，阐明自己的服务范围和程序。

　　但这个价钱对于一些老人来说是无法接受的，因此有时候，大美还需要配合患者的子女演戏，“不让老人家知道真实的价格”。

　　大美坦言，目前，陪诊师作为一个新兴职业处于无人监管的状态，也没有相关的行业协会和相关的准入标准、工作规范，“这些都是靠大家的自觉”。

　　大美告诉记者，如今市场需求变大，陪诊师队伍也在不断壮大，“不少人看到这一行可以钱，都纷纷加入，导致陪诊师这一职业良莠不齐。”大美说。

　　如今，大美已经成为了公司陪诊部门的负责人，工作的同时，还需要带教培训新入行的陪诊师们。大美说，之后公司再招聘陪诊师，“有医疗资质、医疗经验将会成为一个必备的条件”。

　　△大美拍下患者看诊的图片