上海六院专家项坤三床位提前夜间排队

　　上海六院专家项坤三床位提前夜间排队

　　儿女在外地的空巢老人、单身在异乡的都市白领，生病后到医疗机构就诊，常常因为无人陪伴带来诸多困难和不便。由此，陪诊服务悄然兴起，提供挂号、取号、代取品、取报告、陪伴就诊等服务，并从一线城市向各城市逐渐扩展。

　　记者在北京、安徽等地调研发现，新兴的陪诊服务的确满足了一定的现实需求，但由于其准入门槛低、服务质量参差不齐，有的机构或人员甚至以“陪诊”之名，行“”之实，妨碍医疗公平。对此，监管和行业规范需同步跟上，在保障供需双方和医院合法权益的基础上，让陪诊服务更加规范，“走得更远”。

　　花钱请来的“看病帮手”

　　在北京工作的胡女士亲属都在外地，到医院看病通常是孤身一人，有时强忍着病痛走在医院里让她倍感孤独。数月前，胡女士因胃肠镜检查前往医院就诊，并联系了陪诊服务。

　　就诊当天，陪诊师王女士提前帮忙取了号，全程陪同就诊，还引导胡女士做检查前的各种准备，并帮忙拿，直至就诊完成离开医院。

　　胡女士说，自己不经常到医院看病，很多医院都没去过，甚至就诊的流程都不了解，陪诊师对医院很熟悉，“这次检查还需要打麻，一个人根本无法完成，有人陪诊真是解决了大问题。”

　　陪诊师王女士告诉记者，她的客户许多都是老人和单身的白领，也有外地患者。他们没有家人陪伴，或对医院不熟悉，希望有人带着，心里更踏实。

　　安徽合肥一家陪诊公司的运营经理王晖表示，如今医疗服务信息化、智能化程度越来越高，老年人群就医时难免会面临一些困难，如果儿女不在身边或工作太忙，就只能找人来陪诊。家庭结构的变化和人口老龄化的不断加速，以及异地就医的现实需要和人们对高品质生活的追求，都使得陪诊服务需求越来越强烈。

　　记者了解到，目前提供一对一陪诊服务的主要是一些公司和个人。各地价格不同，基本都在半天200至300元、全天300至500元不等，多为与陪诊师面谈，并没有相应的价格标准。

　　中国社会科学院社会学研究所科研助理宋煜表示，陪诊服务的需求是真实存在的，一些医院也进行了探索，比如专门设置导医台或者通过线上咨询为新入院患者提供引导，通过护工为患者和家属提供陪诊服务,还有部分医院独自或与社会服务机构合作，组织人员在院内为患者和家属提供陪诊导医等服务。

　　采访中，许多患者表示，即便医院配备有者或护工进行引导，但终究无法和陪诊师这样一对一的服务相比拟。

　　陪诊服务尚存诸多隐患

　　记者调研发现，虽然陪诊服务的确满足了部分患者的现实需求，但由于该新兴行业发展迅速，行业规范和监管制度还处于缺位状态，仍然存在一些风险隐患。

　　——准入门槛低，服务质量参差不齐。陪诊师高月表示，这个行业的门槛确实不高，各医院的就医流程大同小异，只要熟悉各大医院的布就行，因此从事这个行业的也是什么人都有。胡女士说，自己曾约过两次陪诊服务，第二次的服务仅仅是提前帮忙取号并带到诊室门口候诊，陪诊师便以还有其他客户在医院就诊为由先行离开，服务差异较大。

　　——规范和监管缺位，一些名为“陪诊”实为“”。记者调研发现，一些陪诊服务声称可以帮忙加号，还能提前预约检查，但需要额外加价。曾兼职干过几个月陪诊工作的李枫告诉记者，还有陪诊师故意扣留患者的就诊卡和检查报告，“强行”留住客户。

　　此外，由于没有相关行业规定和监管，陪诊师和患者双方的权利、责任并不清晰。就诊过程中出现突发情况责任如何认定，费用该如何计算，对陪诊质量不满如何处理等问题都还未明确。

　　——没有“靠谱”平台，服务“真假”难辨。记者以“陪诊师”为关键词，在多个网络平台搜索，均显示数百条甚千条相关内容，广告繁多，让人无法分辨和选择。

　　陪诊服务需加强规范和监管

　　受访专家认为，相关部门要及时关注陪诊行业的特点，从服务保障患者就医的层面完善相关行业规范和监管制度。

　　安徽大学社会与政治学院副教授王云飞认为，相关部门可指导性文件，规范其准入门槛、服务内容、收费标准等，让陪诊师和患者均有章可循。另外，陪诊服务开始前，双方应签订合同，明确各自权利和义务，保护患者隐私，避免患者、陪诊师以及医院之间产生纠纷。

　　安徽医科大学第二附属医院放射科主任医师赵红表示，若陪诊师以“插队看病”为卖点，影响医疗公平。相关部门要予以监管，避免出现假借陪诊之名，行、医托之实。

　　宋煜认为，在陪诊服务过程中出现纠纷，同样会加剧医患矛盾。对此，可发挥医疗服务机构的主体作用，提升自身化导医服务的规模和质量，并对在院内开展陪诊服务的人员加强管理。

　　需要注意的是，对于个性化的有偿陪诊服务，应当在不影响医疗机构服务过程的情况下，维护好供需双方的权益，加强监督管理，依法依规处理矛盾，避免造成社会问题。

　　“腿脚不好、出行不便，到了医院找诊室也要找很久。”如今，就医成为不少老年人的“心病”。陪诊师的出现，为老年人的就医之路带来了温暖与便利。在松江的一些医院里，活跃着不少这样的身影。

　　近期，上海市民政和卫健委发布《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，为进一步优化服务提供方向，松江区正是试点区之一。不少陪诊师告诉记者，方案的让他们多了一份踏实，而不少有陪诊需求的家庭也表示多了一份安心。

　　陪诊师变身“贴心管家”

　　家住石湖荡镇洙桥村的陆木根今年73岁，患有慢性病，需定期到位于城区的上海交通大学医学院附属松江医院复查和配，由于腰部做过手术，行动不便，十几公里的路程对陆老伯来说困难不小。“儿子忙于工作，没办法每次都陪我去医院”。家庭医生了解情况后，帮助陆老伯在“随申办”App“松江旗舰店”长者专版预约了陪诊师服务，并提前为他预约门诊。

　　就诊当天，来自松江区依护养老服务中心的陪诊师刘英一早就驱车赶到石湖荡镇，接陆老伯前往医院。陪伴陆老伯就诊的过程中，刘英耐心地帮助老人办理各种手续，排队取号、候诊、付费、取。熟悉医院环境的她，总是能带陆老伯选择方便快捷的路径（见左图）。

　　刘英一直背着一个双肩包，好像“哆啦A梦”的口袋，装满了各种陪诊需要的物品。复查时，刘英就从包里取出纸笔，细心将医生嘱咐的服要求一一记录下来，方便陆老伯查看，也可以帮助家属了解情况。刘英说:“家属把患者交到我们手上，我们首先要确保患者的，也要为他们多想一分。”

　　成为陪诊师前，刘英是一名公司文员，关注到陪诊师职业后，她主动参加培训，平时也不忘提高自身的素质。“陪诊师是一个新兴的行业，希望我的付出可以给患者带来帮助。”刘英说。

　　记者了解到，松江区依护养老服务中心目前有30名陪诊师，自2024年10月至2025年2月21日，已开展陪诊服务34人次，代配服务80人次。

　　陪诊服务的“升级攻略”

　　温暖的守护，推动了陪诊服务的不断升级。记者从区民政了解到，2024年8月，松江区助老陪诊服务联盟成立后，组建成立陪诊师队伍及非急救助行团队，首批成员单位涵盖养老服务机构、企业、基金会及医院，探索建立“互联网+陪诊师服务+助行”的模式。

　　医院是陪诊师们施展温暖服务的主战场。作为试点单位，上海交通大学医学院附属松江医院对100名陪诊师进行了为期5天的培训，内容涵盖医疗知识、技能应用和礼仪培训等。医院科室众多、布复杂，陪诊师们还通过实地走访熟悉就医流程和环境。

　　其实，陪诊师只是医院方便市民尤其是老年人就医的众多举措之一。此前，该院已开辟免费医疗专车，完成叶榭、泖港、新浜等浦南地区的覆盖，陪诊师的加入则为医院建设老年友善医疗机构补充了力量。“希望医疗线路走到哪里，陪诊师的足迹就跟到哪里，结合沿线社区卫生服务中心家庭医生共同结合分级诊疗工作，为有需要的老人提供助医陪诊服务。”医院门急诊办主任夏振华说。

　　随着社会对陪诊师的关注越来越多，对提供服务的机构也有了更高的要求。松江区依护养老服务中心副总经理高瑜青介绍，机构将为有志加入陪诊师行列的人提供培训，并对已具备一定经验的陪诊师进行更细化、化的职业培养，按照区域、人群、项目等，拓展服务范围，发展儿童陪诊、康复陪诊、检查陪诊等更的服务团队。“我们还会重视陪诊服务中的人文关怀，陪诊结束后，会定期问候、关心患者，尤其是老年群体的健康情况。”高瑜青说。

　　特殊人群的陪诊方案差异

　　老年痴呆患者陪诊需配备防走失定位器，并在病历封面标注特殊标识。儿童陪诊员要掌握游戏化沟通技巧，使用疼痛分级卡通图（如Wong-Baker量表）。肿瘤患者陪同强调"三不原则":不擅自解读报告、不过度安慰、不讨论预后。残障人士服务包含轮椅租借、手语翻译等15项专属内容。某精神专科医院要求陪诊员完成40小时精神疾病接触培训。

　　什么是陪诊服务？

　　陪诊服务:就是陪同患者到医院接受病情诊断或治疗的一种服务。包括从挂号、取号、缴费到问诊、开、治疗等各个环节的协助工作，为患者省去繁琐的事务，让他们能够更加专注于自身的健康状况。这种服务是现代服务业发展的产物，体现了社会对于人性化关怀的追求。

　　陪诊师:就是陪伴患者就诊的人员。他们的工作范围包括诊前预约、陪同就诊、代办问诊、缴费取、代办买、取送检查结果以及办理住院手续等。

　　哪些人需要陪诊？

　　1.子女不在身边/不方便陪同的老年人

　　老年人在面对医院这一陌生环境时，往往感到困惑和不安。现代化的医疗设备，如自助挂号机等，对于他们来说更是操作。而当他们的子女无法陪伴在身边时，的陪诊师便成为了一个很好的选择。陪诊师不仅可以帮助老年人解决就诊过程中的各种问题，节省时间和精力，更能给予他们一种亲情的陪伴感，弥补子女无法陪伴的遗憾。

　　2.独自带娃看病的宝妈

　　当宝妈或宝爸独自带着生病的宝宝去医院时，他们需要投入的精力来照顾宝宝，很难腾出手来处理挂号、排队、缴费等繁琐事务。此时，如果有的陪诊师陪同，他们不仅可以帮忙办理各种院内手续，减轻宝妈、宝爸的负担，还能在照顾宝宝的过程中提供必要的帮助。

　　3.独自就医的年轻人

　　年轻人同样也可能需要陪诊服务。由于工作压力大、作息不规律和三餐不定时等原因，年轻人容易患上肠胃疾病或其他结节。当他们需要接受肠胃镜、甲状腺穿刺等日间手术时，虽然风险相对较低，但因为涉及到全身或部分麻醉，医院通常会要求有人陪同以确保患者的。对于不想惊动远在他乡的父母或打扰身边亲友的年轻人来说，选择陪诊师陪同是一个既方便又的选择。

　　4.独自产检的孕妇

　　每一个孕妈妈在孕期会有很多次产检，到了孕晚期由于身体行动不便，偶尔家人无法陪同，孕妈妈独自去医院的风险会增加。此时，陪诊师可以为孕妈妈提供陪同产检的服务，帮助她们解决产检过程中的各种问题，搜索《嘉仁陪诊》公众号，确保产检的顺利进行。此外，孕妈妈在孕期由于激素水平的变化，情绪容易波动，她们需要更多的陪伴和心理支持。

　　5.异地就医的患者

　　当患者需要前往异地（如北京、天津、上海、广州等一线城市）寻求的治疗时，他们通常对当地的医院环境及就诊流程不熟悉。此时，一位当地的陪诊师可以提供大的帮助。他们不仅可以帮助患者解决院内就医的各种繁琐事项，提供当地的医疗资讯，患者可以更加顺利地完成异地就医，减轻焦虑和不便。

　　6.其他需要陪同就诊/寻求院内代办的人员

　　很多身患疾病行动不方便或者距离目的医院太远去一趟不容易的患者，可以请目的医院当地的陪诊师协助代问诊，患者在居住地医院做好相关检查后，陪诊师带着检查报告前往医院帮患者问诊，获得医生的诊断及治疗方案，也可以开好给患者邮寄，甚至可以帮一些长期需要用的患者定期取寄品。

　　在北京这座拥有2188万常住人口、100余家三甲医院的都市，医疗资源的高度集中与就医需求的爆炸式增长，催生出一个的职业群体——陪诊师。他们穿梭于各大医院之间，手持病历本、CT袋，用脚步丈量着挂号窗口到诊室的距离，用耐心消解着患者面对医疗系统时的焦虑。这个职业，既是城市医疗生态的产物，也是人性关怀的具象化表达。

　　一、职业图景:从“跑腿”到“健康管家”的进化

　　1. 行业规模与需求画像

　　据北京市卫健委2024年数据显示，全市三级医院日均门诊量超40万人次，其中异地患者占比达38%。在协和医院、阜外医院等专科强院，外地患者比例甚至超过60%。这种跨地域就医需求与复杂医疗流程的矛盾，直接催生了陪诊市场的爆发式增长。目前，北京活跃陪诊师数量已突破5000人，服务范围涵盖代挂号、陪同检查、取取报告、医患沟通等全流程。