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线上挂号系统的技术演进
医院挂号系统已从窗口排队发展为全流程数字化服务。主流三甲医院APP挂号响应时间≤0.5秒，承载量达每分钟10万次并发请求。人脸识别技术使身份核验准确率提升至99.99%，区块链存证确保预约记录不可篡改。某省级平台数据显示，线上挂号占比从2018年35%升至2023年82%，其中60岁以上用户增长最快（年增45%）。最新智能分诊系统通过症状描述自动推荐科室，误挂率降低60%。
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挂号、协助就诊、缴费【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
是老年人就医看病时【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
排名前三的服务需求【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
谁来陪、怎么陪？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
会不会收费太高买不起？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
出现纠纷以后有没有人管？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
市民政长蒋蕊【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在媒体访谈中一一应答【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
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谁来陪？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊服务队伍已完成招募【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在人员培训方面，蒋蕊表示，目前本市已完成陪诊人员的动员招募，正有序开展培训、考核工作。培训对象面向养老服务机构的养老服务从业人员，后续也将结合有关区试点推进情况，会同相关职能部门研究社会人员参与培训的相关工作。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“我们会同市卫健委组织专家对培训大纲进行论评审，在考核方面设置了一定比例的不合格率，确保陪诊师服务队伍的化水平。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
各试点区将根据培训考核情况，陆续向社会发布具备常态化服务能力的养老服务机构名单，老年人及家属可根据实际需求选择相应机构和陪诊师提供助医陪诊服务。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
怎么陪？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
规范从业资格和服务内容【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
前期，部分区在人员培训、规范服务、多方联动、便捷服务等方面开展了初步探索，但还需要市级层面完善顶层设计、规范从业资格认定和服务内容，并加强监督管理，也需进一步扩大服务供给。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
通过半年试点，我们要发展一批能规范提供陪诊服务的养老服务机构和一支陪诊师队伍，探索形成本市老年人助医陪诊的服务流程、收费机制和监管举措，并适时总结提炼相关工作规范标准和经验做法，推动建立健全机制。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
费用多少？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
服务纳入养老服务【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“目前每次陪诊平均消费在两三百元，从下单情况看，子女帮助购买的订单比老年人自主下单的情况更多。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
我们将陪诊服务纳入本市养老服务服务内容，对低保、低收入等困难老年人实行兜底保障。也鼓励各试点区、街镇结合购买服务等形式，为80岁以上高龄、独居等特定对象提供低偿、普惠的助医陪诊服务，以及通过社会公益慈善资源为老年人提供一定资助。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
如何规避风险？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
引入责任保险，建立投诉机制【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
对于，出现纠纷以及风险规避等方案的问题，试点文件中要求——【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
■ 开展陪诊服务的机构需和老年人或其监护人签订服务合同，与第三方机构合作应当签订相关合作协议，明确各方权责；【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
■ 支持试点区通过引入责任保险、建立应急预案等方式，维护老年人合法权益，保障服务主体的合法利益；【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
■ 试点区通过组织开展陪诊服务质量监测，加强服务数据、服务质量评价的采集和分析运用，并会同市场监管等部门探索建立投诉举报处置等工作机制，切实提高服务质量。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
今年2月，上海市制订了《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，2025年2月至7月，将在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、普陀、静安、虹口、黄浦等9个区启动陪诊服务试点。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
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预约挂号，线上进行【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
步:“随申办市民云”APP，搜索进入【预约挂号】服务，或扫描下方二维码【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
第二步:搜索想去的医院，也可按条件进行筛选（按距离、医院等级筛选），随后点击进入科室页面选择目标科室。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
第三步:可选择专家门诊、普通门诊、专病门诊，这里我们以选择普通门诊为例，选择合适的时间段点击“预约”后，按照提示选择件预约或就诊卡预约，填写个人信息即可。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
注意:儿科需要使用儿童身份，大于16岁无法预约儿科。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
第四步:完成信息填写后，输入手机验码即可。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
重要提醒【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
医保保的是基本，有其规定的报销范围，不在医保范围里的品、医用材料等就需要我们自费了，比如治疗一次就要30多万的质子重离子医疗、“一针超百万元”的CAR-T品。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
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陪诊师微微（左一）正在向患者叮嘱用事项。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
你听说过职业陪诊师吗？陪诊师，顾名思义就是陪着患者去看病的人，主要服务包括陪人看病、替人取、帮人问诊等。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
近年来，陪诊师这一新兴职业在银川市悄然兴起。他们扮演着临时家属的角，全程陪护不熟悉看病流程或行动不便的患者就诊。顾客中很大一部分是缺少子女陪伴的老年人，而负责“买单”的往往是身在异地的子女，他们帮父母在网上下单，远程订购所需服务，以此消减父母看病时的孤独和不便。也有带娃的妈妈和一些年轻人尝鲜，体验这种服务。这是一份怎样的职业，哪些人需要花钱请人陪着去看病，陪诊师又能提供什么样的服务？新型职业面临哪些新问题？近日，记者围绕这些问题，探访了陪诊师的工作日常，了解他们背后的故事。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
患者的“临时家属”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
5月11日16时，宁夏医科大学附属医院心理卫生中心，陪诊师微微（化名）提前两小时到医院排队取号。当天下午，她陪诊的是52岁的赵阿姨。赵阿姨去年被诊断出抑郁症，儿女不在身边，为了不让孩子担心，便委托微微陪诊。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在就诊室门口排队等候间隙，见阿姨有点忐忑。“阿姨别紧张，这次明显看到您心情好多了，前几个阶段咱都把按时吃了，这次一定没问题。”微微安抚道。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
很快，便轮到了赵阿姨就诊。就诊期间，面对医生的询问，微微对赵阿姨的症状病史能做到细致补充、对答如流。医生开了检查单，有的检查在楼上，有的在楼下，每项检查都需要在不同分诊台确认、排队等候。微微对检查流程很熟悉，哪项检查时间长、要先去排队，哪项可以随到随检、放在，她心中有数。迅速安排好顺序，微微带着赵阿姨穿梭于医院的不同楼层，完成检查、取结果。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
赵阿姨这次病情有了明显好转。她说，自己年纪大了，不熟悉这些流程，如果不是有人帮忙，一上午不可能完成检查。医生诊断后，微微详细记下医生的建议和用剂量，并把每种的服用方法用便利贴写好，一同放在袋子里交给赵阿姨。陪诊服务结束后，微微为赵阿姨约好车，把她送到家中。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在成为陪诊师之前，微微是一名会计。去年自己做了个小手术，当时丈夫在外地出差，身边没人照顾。打着吊针缴费以及做手术无人签字的辛酸让她至今难忘。“要是有个人能陪我看病就好了。”微微在网上搜索发现，一、二线城市陪诊师兴起已有两三年了，但在银川还不多见。后来，她偶然结识到了一位在广州从事陪诊师工作的朋友，在朋友建议下，她辞去会计工作，加入了陪诊师队伍。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“刚开始自己一个人干，平时会将陪诊日常做成视频发布在上，慢慢越来越多的人知道我了。”微微发现，找她陪诊看病的有老年人、孕妇、残障人士，还有很多异地就医的患者，年轻群体也不在少数。微微告诉记者，目前陪诊服务半天收费198元，超时1小时58元，全天298元，大部分患者还是可以接受。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“每次就诊前，我会先对患者的过往病情、有无慢性病、遗传病等情况详细了解，并与患者签订免责协议，避免在陪同就诊时出现意外权责无法划分的情况。”微微介绍，其实陪诊师就是充当患者的临时家属，目前这方面的需求还是挺大的。今年2月，她还注册成立了自己的家政服务公司，服务内容包括陪同就诊、代办缴费、住院陪护等服务，现在团队已经有11名成员。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
这不仅仅是一份工作【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
做陪诊师快一年时间，微微收获了太多温暖与感动，她也在一次次的陪诊中坚定了自己的追求。“去年12月，我接到了一名白血病患者的陪诊订单。当时已是凌晨12点多了，她急需到医院输血小板。接单后，我和同伴立即驱车前往她家，随后又带她去急诊科、办理住院。在她生命的几个月，都是由我在陪诊。”微微说，从那时起，她不仅感受到了生命的脆弱，也体会到这份职业存在的意义。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
还有一次大年三十，一位独居大爷感冒头晕，由于身边没人带他去医院，便打电话找到微微。到医院拍片子、办理住院、输液，一直忙到大半夜。“多亏了你在，我才能得到及时救治。”大爷就诊后感激地说。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
对于很多陪诊师来说，这其实并不仅仅是一份工作。微微说:“现在很多年轻人都集中在一、二线城市，留在家乡的父母如何就医，成为很多人的难题。”她经常在医院看到让人心酸的场景，有的是老夫妻俩作伴，也有很多老人独自就医。他们不熟悉电子设备，也不会网上挂号，经常迷茫地在人来人往的医院大厅里徘徊。能够通过自己的工作，设身处地地帮助病人，让她感到充实。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
除了本地陪诊服务，一些外地患者也是他们的主要服务对象。李先生是来自内蒙古的一位患者，由于在外地，有些检查预约了不能当天做，请陪诊师帮忙提前约好，到时直接来做检查，节约就诊时间的同时，也节省了食宿等开支，降低了就医成本，这是外地患者找陪诊师的主要原因。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
为了地给患者提供服务，微微坦言，自己刚接触这份工作的时候，下了不少笨功夫。比如陪同患者去一个不熟悉的医院，她都会提前跑一趟，了解开诊时间、挂号数量、检查注意事项等，还会摸清每个科室、检查室、缴费处的位置。现在，她几乎对银川大大小小的医院如数家珍。为了帮助患者更地预约诊疗，她在陪诊之余还会每天关注各大医院的动态，了解各大医院医生的专长及医保。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在陪诊过程中，安抚患者的情绪也是陪诊师们的重点工作。“病人往往是很脆弱的，独自看病的老人更是倍感孤独。”微微说，在就诊等待的过程中，她一般都会和病人聊天，帮助他们放松心情，日常陪诊也会通过接送服务，缓解患者就诊的孤独感。目前她正在学心理知识，希望通过陪诊短暂的相处，对患者进行心理疏导，让他们卸下心理包袱，安心就诊。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊行业亟需行业规范【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
微微是银川早从事陪诊师工作的，让她感到困惑的是，目前该职业还没有纳入官方职业，寻找官方支持和行业认同成为她迫切的愿望。“很多人提起陪诊师，反应会跟、医托联系到一起，这让很多真正的陪诊师有苦难言。”不可否认的是，行业目前还处于初始发展期，或多或少会存在各种问题。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
“两三百元的陪诊费，就这么交给一个陌生人，他要是糊弄我，我该找谁呢？”在采访中，一位用户向记者说出了自己对购买陪诊服务的担心。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
记者调查发现，陪诊师行业的准入门槛并不高。一些平台招聘的陪诊师不需要医学知识，只需熟悉相关医院以及就诊流程便能上手，部分陪诊平台的注册陪诊师甚至经过不到1周的培训即可上岗。陪诊服务收费也因城市而异，北京、上海等地的陪诊服务收费半天在300元至500元不等，银川陪诊服务半天的价格普遍在200元左右，如有住院陪护、代问诊等服务费另算。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
在宁夏医科大学附属医院肿瘤分院病房，家属陈琳正在照顾病床上的丈夫。她直言，刚接触陪诊师时不免起疑心:“我没怎么念过书，做各种检查经常弄得我晕头转向，也不知道咋预约，在大厅里遇见个陪诊的，还担心他是骗子。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
对于陪诊师而言，如何与患者建立信任是他们面临的一大难关。微微认为，作为一名职业陪诊师，自己的本心不能丢，这是她一直坚守的原则。微微告诉记者，她的客户主要是靠熟人推荐，自己在、小红书等平台分享日常也能吸引一些客户，子女帮父母下单的占大多数，还有外地来的患者，以及独自打拼的年轻人。“接触下来，年轻人思想新、好说话，容易沟通和建立信任。”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
上海市海华永泰（银川）律师事务所彭兰分析，目前陪诊师与患者的交易多为私下交易，交易性无法保障，如果患者在就诊期间遇到骗取医费用、导消费等，一旦没有留存相关据，患者的权益无法得到有效保障。此外，需要陪诊服务的多为老年人，尽管现在大部分陪诊师会与患者提前签订免责协议，与患者约定就诊相关的权责划分，但是老年人是否能够明确知晓其中的含义是存疑的。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
业内人士称，银川目前从事陪诊服务的大概有30余人，但大部分陪诊服务以个人名义开展，注册公司占比较少。陪诊费用如何收取、行业准入门槛如何界定都未形成标准。律师建议，如确需陪诊服务的，好与有资质的公司签订协议，这样在各方面都，出现问题也能追踪。另外，在陪诊过程中，患者还要个人身份信息、疾病信息被泄露，保护自己的隐私和财产。
排名出自复旦大学医院管理研究所。助力学科建设的中国医院排行榜，是由独立第三方的医院管理学术机构开展的公益性项目。来自中华医学会、中国医师协会的超过4000名专家参与评审，每年11月公布上一年度的结果，目前覆盖40个临床专科。
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数据显示，上海老龄化程度达37.4%，老年群体的日常生活一直受到社会关注。在日前举行的2025上海“民生访谈”中，市民政相关领导表示，未来，上海将形成统一的陪诊服务定价标准、统一的平台入口，让更多上海老年人能享受到便利的陪诊服务。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
今年1月，市民政联合市卫健委印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，在部分区先行开展试点，旨在通过规范化、化、人性化的陪诊服务，解决老年人就医过程中的急难愁盼问题，让老年人“看病有依靠、就医更舒心”。前段时间黄浦区不少社区已经因地制宜开展了“陪诊服务”试点，取得了一些经验。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
打浦桥街道通过购买服务的形式，开展了“舒心享老·耆乐助医”陪诊服务体验项目，项目开展半个多月以来，已有多位老人申领了陪诊体验券并预约了陪诊服务，实际效果如何？【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
独居老人 温暖相伴【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
打浦桥街道的独居老人卢阿姨体验了一次暖心的陪诊服务。卢阿姨长期独自生活，近期她血压偏高，头晕症状明显，想去附近医院做个检查，便预约了打浦桥街道提供的免费陪诊服务。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊当天，陪诊师小王按时来到卢阿姨家。见到卢阿姨后，小王亲切问候，提醒她带好相关件，随即搀扶着她前往瑞金医院卢湾分院。一路上，小王细心叮嘱卢阿姨注意脚下，还与她唠家常缓解紧张情绪。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
抵达医院后，面对熙熙攘攘的人群，卢阿姨有些不知所措。小王迅速行动，带领她完成挂号、候诊等流程。候诊时，小王贴心地为卢阿姨接来温水，缓解她的紧张情绪。经医生问诊，考虑到卢阿姨长期肠胃不适，建议她进行肠胃镜检查。听到这一检查项目，卢阿姨面露惧。小王见状，耐心安抚，告知她如今肠胃镜检查技术成熟，过程没那么痛苦，自己会一直在检查室外等候，卢阿姨这才稍稍安心。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
检查前，小王协助卢阿姨做好各项准备，妥善保管其随身物品。卢阿姨进入检查室后，小王守在门口。待检查结束，小王陪着卢阿姨稍作休息，待不适反应缓解后，陪卢阿姨顺利回到家中。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
结束诊疗返程途中，小王还向卢阿姨介绍了打浦桥街道老友卡的专属陪诊优惠，卢阿姨听闻十分高兴，表示以后看病就用打浦桥街道“老友卡”享受优惠陪诊服务，再也不用麻烦亲戚朋友特地赶来陪她了。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
贴心陪诊 子女无忧【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
4月14日，建中居委茅阿姨在陪诊师小孙的帮助下，顺利完成了瑞金医院的骨折复诊。此前，茅阿姨不慎滑倒致腿部骨折，到了复诊的时间点，儿子因工作繁忙全程陪同。得知打浦桥街道有免费陪诊体验服务后，其儿子迅速预约了陪诊体验。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
当天，陪诊师小孙准时抵达茅阿姨家楼下。见到行动不便的茅阿姨，小孙热情问候，并主动帮忙提拿病历、片子等资料，与茅阿姨及其儿子一同前往医院。途中，小孙细心留意路面状况，遇颠簸便协同稳住轮椅，还不时和茅阿姨聊天，舒缓她的紧张情绪。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
抵达瑞金医院，正值就诊高峰，人流如织。小孙凭借经验，迅速完成挂号，引导茅阿姨至候诊区。就诊时，小孙辅助茅阿姨进入诊室，认真记录医嘱要点。，医生确认茅阿姨恢复良好，叮嘱后续康复事宜。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
陪诊结束后，小孙将老人送回家中，并将就医过程、相关医嘱详细告知家属。茅阿姨儿子表示:“之前每次复诊都像是一场劳心劳力的 ‘艰难战役’。穿梭于拥挤的医院走廊，在各个科室间来回奔波，既要操心挂号、缴费、取这些烦琐流程，又得看护行动不变的母亲，种种状况常让人应接不暇、疲惫不堪。这次体验了规范的陪诊服务，大减轻了我们的负担！”【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】
据悉，打浦桥街道将持续优化“舒心享老·耆乐助医”陪诊服务体验，严把陪诊服务质量，真正能为更多有需要的老人和家属提供安心服务，让陪诊人员为老人保驾护航，“医”路相伴！黄浦区还将在今年拓展全区通享陪诊服务覆盖面，惠及更多人群。【上海医帮办跑腿服务:上海各大医院代挂号】