上海六院李连喜医生帮排队不用本人

　　上海六院李连喜医生帮排队不用本人

　　陪诊行业的规范化进程

　　2023年《医疗陪诊服务规范》明确11项禁止行为，包括代述病情、干预诊疗等。从业人员需通过卫健委认证考试，涵盖47个医疗场景应对策略。服务协议必须列明责任划分，如药物过敏等医疗意外由医方承担。某直辖市要求陪诊平台缴纳20万元保证金，用于纠纷先行赔付。电子工牌系统记录服务轨迹，发生投诉时可调取全流程录音。

　　什么是陪诊服务？

　　陪诊服务:就是陪同患者到医院接受病情诊断或治疗的一种服务。包括从挂号、取号、缴费到问诊、开、治疗等各个环节的协助工作，为患者省去繁琐的事务，让他们能够更加专注于自身的健康状况。这种服务是现代服务业发展的产物，体现了社会对于人性化关怀的追求。

　　陪诊师:就是陪伴患者就诊的人员。他们的工作范围包括诊前预约、陪同就诊、代办问诊、缴费取、代办买、取送检查结果以及办理住院手续等。

　　哪些人需要陪诊？

　　1.子女不在身边/不方便陪同的老年人

　　老年人在面对医院这一陌生环境时，往往感到困惑和不安。现代化的医疗设备，如自助挂号机等，对于他们来说更是操作。而当他们的子女无法陪伴在身边时，的陪诊师便成为了一个很好的选择。陪诊师不仅可以帮助老年人解决就诊过程中的各种问题，节省时间和精力，更能给予他们一种亲情的陪伴感，弥补子女无法陪伴的遗憾。

　　2.独自带娃看病的宝妈

　　当宝妈或宝爸独自带着生病的宝宝去医院时，他们需要投入的精力来照顾宝宝，很难腾出手来处理挂号、排队、缴费等繁琐事务。此时，如果有的陪诊师陪同，他们不仅可以帮忙办理各种院内手续，减轻宝妈、宝爸的负担，还能在照顾宝宝的过程中提供必要的帮助。

　　3.独自就医的年轻人

　　年轻人同样也可能需要陪诊服务。由于工作压力大、作息不规律和三餐不定时等原因，年轻人容易患上肠胃疾病或其他结节。当他们需要接受肠胃镜、甲状腺穿刺等日间手术时，虽然风险相对较低，但因为涉及到全身或部分麻醉，医院通常会要求有人陪同以确保患者的。对于不想惊动远在他乡的父母或打扰身边亲友的年轻人来说，选择陪诊师陪同是一个既方便又的选择。

　　4.独自产检的孕妇

　　每一个孕妈妈在孕期会有很多次产检，到了孕晚期由于身体行动不便，偶尔家人无法陪同，孕妈妈独自去医院的风险会增加。此时，陪诊师可以为孕妈妈提供陪同产检的服务，帮助她们解决产检过程中的各种问题，搜索《嘉仁陪诊》公众号，确保产检的顺利进行。此外，孕妈妈在孕期由于激素水平的变化，情绪容易波动，她们需要更多的陪伴和心理支持。

　　5.异地就医的患者

　　当患者需要前往异地（如北京、天津、上海、广州等一线城市）寻求的治疗时，他们通常对当地的医院环境及就诊流程不熟悉。此时，一位当地的陪诊师可以提供大的帮助。他们不仅可以帮助患者解决院内就医的各种繁琐事项，提供当地的医疗资讯，患者可以更加顺利地完成异地就医，减轻焦虑和不便。

　　6.其他需要陪同就诊/寻求院内代办的人员

　　很多身患疾病行动不方便或者距离目的医院太远去一趟不容易的患者，可以请目的医院当地的陪诊师协助代问诊，患者在居住地医院做好相关检查后，陪诊师带着检查报告前往医院帮患者问诊，获得医生的诊断及治疗方案，也可以开好给患者邮寄，甚至可以帮一些长期需要用的患者定期取寄品。

　　上海六院李连喜医生帮排队不用本人

　　近年来，老年人“就医难”问题日益突出，陪诊师这一新兴职业逐渐走入大众生活。以上海为例，持陪诊师已突破千人规模。这一探索直面人口老龄化的刚性需求，成为医疗系统与老年群体间的“桥梁”。

　　然而，陪诊师的职业化进程仍面临一系列困境。当前，国家职业分类大典尚未收录陪诊师，这一行业还存在监管标准缺位、身份悬置等问题。一方面，部分机构以陪诊之名行“高级”之实，扰乱医疗秩序；另一方面，由于劳动权益保障不足、职业晋升通道缺乏等，陪诊师行业出现人才结构失衡——从业者以45岁以上转岗人员为主。此外，虽然陪诊的定价体系已初步形成，但老年人自主消费意愿薄弱，市场需求集中在低价区间，形成可持续商业模式。

　　破解困，短期要务是推动国家职业资格认，将陪诊师纳入职业体系，建立全国性服务规范。中长期来看，可以从人才培养、职业保障、产业发展三个方面发力。人才培养方面，可以借鉴“微”培养模式，在职业院校开设老年陪护课程，与医院共建实训基地；职业保障方面，可以通过开发专属陪诊师保险险种、推广等方式，增强职业吸引力；产业发展方面，延伸“陪诊+”产业链，探索与康复辅具租赁、居家照护等服务捆绑的套餐模式，提升企业盈利能力。

　　长远来看，陪诊师行业的规范化是关键一环。政府可强化兜底保障，将陪诊服务纳入基本养老服务清单，通过撬动低收入群体需求；企业可借科技降本增效，用“科技赋能+人文关怀”来突破服务规模化瓶颈。通过规范发展，让陪诊师获得体面收入与职业尊严，服务老年群体。

　　2024年5月16日上午，一位84岁高龄的老奶奶独自走进首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称朝阳医院）眼科就诊。分诊台护士郑红霞敏锐地察觉到奶奶的不便，便立即上前关切询问。得知奶奶独自一人前来检查，郑红霞迅速安排眼科“光明天使”者全程陪诊，确保奶奶顺利就医。

　　经过者的陪伴与协助，奶奶顺利完成各项检查。诊治结束后，她对朝阳医院眼科医护人员及者的热心帮助深表感谢，并对眼科门诊的陪诊服务及“光明天使”项目给予高度赞扬。

　　为应对老年患者独自就医的难题，朝阳医院眼科自2023年2月起推行陪诊服务。此项服务覆盖患者从挂号、取到缴费、检查等就医流程，旨在缩短患者就诊时间，减轻家属负担，让老年人独自就诊更加安心。

　　朝阳医院眼科的这一举措，不仅体现医院对患者需求的深刻理解和人文关怀，也展现医患关系中的温暖与信任。者的陪伴不仅为患者提供了情感上的支持，还帮助患者地与医护人员沟通，理解医疗流程，减轻心理负担。

　　此外，者还提供生活上的照顾和关怀，如协助就餐、休息等，确保患者在就医过程中得到的支持和保障。患者或其家属可通过扫描二维码预约陪诊服务，请至少提前一天联系医院以确保服务及时提供。

　　在医疗技术飞速提升的今天，朝阳医院眼科这一陪诊服务无疑为老年患者提供一份温暖与关爱，让就医之路更加顺畅、安心。

　　近

　　26岁西安女孩小宇的

　　一则采访视频引爆网络

　　随之

　　“陪诊员”这个职业

　　又热了起来

　　2年陪诊、服务近200人、多一日跑四五家医院，工作内容是“帮客户挂号、取号、取检查结果和品”，主要针对老年人群及对医院不熟悉的患者，半天收费200元、全天300元。

　　“有点像导游，能帮客户省时就医、带去温暖，挺有意义的。”视频里，小宇如此评价这份职业。

　　然而

　　在全国遍地开花的陪诊服务

　　究竟是否能像小宇所说

　　真正解决“看病难”问题？

　　这一职业法律风险应如何规避？

　　市民真实的就医需求到底是什么？

　　记者走访

　　上海多家医疗机构相关行业专家

　　就这一话题阐述了各自的看法

　　“陪诊”已出现20年

　　依旧“叫好不叫座”

　　其实，陪诊并非近年来兴起的新名词。

　　2001年8月的《中国老年报》头版曾刊发报道《陪诊服务显京城》，描述了年逾七旬的独居老人李阿婆花费100元从导医陪诊公司聘请专人，顺利完成就医过程的故事。文末表示，陪诊的服务对象大多是“老年人、残疾人以及外省市来京看病摸不着‘门’的患者”。

　　整整20年过去了，陪诊服务的内涵几乎没有发生变化。不过，本市多家三甲医院门办负责人均向记者反映，院方其实不太了解陪诊行业，也没有遇到过自称陪诊员的人士。上海市第十人民医院门急诊办公室主任耿益民描述了理想的陪诊员形象，“该群体应该对于就诊流程比较熟悉，了解医院建筑结构，有一定的医学基础知识，善于交流，能全程引导患者并代劳挂号、排队、取、与医护沟通等事宜，甚至能在期间照料患者，提升医疗。”

　　既懂法守法、又顺应人情，在耿益民看来，陪诊员从理想角度来看应是“利大于弊”，患者提高就诊效率后，往往体验感会；对医疗机构而言，也可降低沟通成本，医患纠纷率或也将下降。

　　那么在上海，究竟是谁在从事陪诊服务？2015年以来，该领域搭上互联网医疗的创业东风，涌现了一批陪诊平台，但市场需求有限，同质化的单一服务让这条赛道变得拥挤而艰难。“但陪诊员的确还存在，广泛存在于银行与保险行业的增值服务中。”保险经纪人杭先生告诉记者，不少公司会为贵宾客户提供“就医关爱服务”，其中的重要项目就包括专人陪诊。“在陪诊之前，重疾专案经理会了解客户的疾病状况和就医需求，为其规划合适的个性化就医方案，包括就医途径、就诊医院、就诊科室与就诊专家。”他介绍，一些以健康医疗保险、人寿保险为主营方向的企业会成立全资子公司，专攻健康管理方向，同时自建医疗团队满足客户需求，陪诊员大多来自这些团队之中。

　　不过，在杭先生看来，陪诊服务如今依旧“叫好不叫座”。他通过公司内部数据分析发现，业务量并不大，同时客户群体比较多元:除了年龄偏大、行动不便的客户，还有许多时间宝贵、对效率要求高的高端客户。

　　陪诊还是“”？

　　行业发展面临3大瓶颈

　　第7次全国人口普查数据显示，现有60岁以上老年人口超过2.64亿人，占比达18.7%；在上海，该数据还要比全国再高4.7个百分点，这从侧面反映出陪诊市场未来需求的前景，但仍在观望、质疑的大众，也提出了诸多疑问:如何界定“陪诊”和“号贩子”？陪诊服务期间如出现人身、财产损害如何处理？陪诊服务是否参与医疗行为本身？

　　上海市卫生和健康发展研究中心助理研究员王月强认为，从法律层面来看，这是一种新型的“医疗代理”服务关系。“常规的医疗服务民事合同中，医疗代理主要存在患者与医院的委托代理关系——患者是委托方，医院是代理方。”但与医患间委托代理关系不同的是，在陪诊中，虽然患者仍是委托方，但代理方变成陪诊员。可以说，陪诊业态的出现是对传统医患委托代理关系的一种实践性突破。

　　在他看来，陪诊服务的障碍与隐忧主要有3点，“，陪诊员从业身份与工作内容的直接性法律依据缺失，陪诊员容易被混淆等同为‘医托’‘’等；第二，陪诊员具有一定的职业法律风险，容易形成因第三人造成的医疗侵权，患者的医保就医信息、身体既往病史甚至财产状况、密码信息等都被陪诊方基本掌握，如果稍有工作疏漏，难免会造成患者的财产权和人身权损害。根据《侵权责任法》第28条规定，损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任。倘若一些医疗损害是由陪诊员或公司造成的，其应当承担侵权责任；第三，陪诊员在履行知情同意代理权利时，也会受到严格限制和禁止。《民法典》219条规定，医务人员在诊疗活动中，不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。那么，陪诊员作为患者购买服务的一方，不具有近亲属范围及顺位，因此影响患者接受重要的医疗服务措施。”

　　而对于医疗机构而言，担心的仍是“”。目前，本市大多医疗机构就诊排队时采用电子叫号系统，公开透明，若有人临时插队，其他患者发现并投诉后，门急诊办公室工作人员会立刻去现场调查。“因此，还是需要尽快框定陪诊服务的法律边界，在不干扰门诊秩序的情况下，真正为患者服务。”

　　王月强说，合法合规发展陪诊行业已经到了必要时机，“如进一步规范陪诊员执业规范与相关办法、陪诊医疗服务的行业标准或者规范、明确陪诊员的工作权利与义务等。”不过他也强调，作为新业态，严格审查各类陪诊员的公司和个人资质，加强职业能力和培训，政府建立“容错”机制，探索包容期管理，以行政指导和服务为重点，通过法规宣传、行政提示、行政建议、行政约谈等柔性监管方式，采取包容审慎监管，才能真正鼓励陪诊行业的健康发展。

　　读懂“陪诊”背后的

　　真实需求

　　可以说，陪诊服务究其本源，应该是一种便民惠民的举措。医疗资源稀缺的现状下，病家处处面临排队、跑腿的情况，在北京、上海等医疗重镇更是如此。本就体弱患病的人群需要有人陪同、照顾，从某种角度而言是刚需，但是否一定需要陪诊员才能实现这一目标呢？“长期以来，门诊大厅的导医、者等就是帮助患者便捷就医的人员，但基于防控等需求，近两年医疗机构大多精简了人员。”一家三甲医院门办负责人表示，也正是出于这一考虑，并不倡导多数患者在现阶段使用陪诊服务。而另一方面，不断改进的智慧医疗手段或许是大范围缓解市民“看病难”的有效方式。