上海六院魏丽主任代排队不用本人

　　上海六院魏丽主任代排队不用本人

　　医患沟通中的陪诊价值体现

　　陪诊员平均为每位患者节省1.5小时无效移动，门诊效率提升40%。专业术语转译使患者理解度从55%提升至90%，医嘱依从性提高35%。某研究显示，有陪诊的老年患者用药错误率下降至3%，独诊群体则达28%。纠纷调解方面，陪诊员在场可使医患冲突发生率降低60%。最新服务评价系统显示，代问诊服务满意度（92%）高于纯陪同（78%）。

　　什么是陪诊服务？

　　陪诊服务:就是陪同患者到医院接受病情诊断或治疗的一种服务。包括从挂号、取号、缴费到问诊、开、治疗等各个环节的协助工作，为患者省去繁琐的事务，让他们能够更加专注于自身的健康状况。这种服务是现代服务业发展的产物，体现了社会对于人性化关怀的追求。

　　陪诊师:就是陪伴患者就诊的人员。他们的工作范围包括诊前预约、陪同就诊、代办问诊、缴费取、代办买、取送检查结果以及办理住院手续等。

　　哪些人需要陪诊？

　　1.子女不在身边/不方便陪同的老年人

　　老年人在面对医院这一陌生环境时，往往感到困惑和不安。现代化的医疗设备，如自助挂号机等，对于他们来说更是操作。而当他们的子女无法陪伴在身边时，的陪诊师便成为了一个很好的选择。陪诊师不仅可以帮助老年人解决就诊过程中的各种问题，节省时间和精力，更能给予他们一种亲情的陪伴感，弥补子女无法陪伴的遗憾。

　　2.独自带娃看病的宝妈

　　当宝妈或宝爸独自带着生病的宝宝去医院时，他们需要投入的精力来照顾宝宝，很难腾出手来处理挂号、排队、缴费等繁琐事务。此时，如果有的陪诊师陪同，他们不仅可以帮忙办理各种院内手续，减轻宝妈、宝爸的负担，还能在照顾宝宝的过程中提供必要的帮助。

　　3.独自就医的年轻人

　　年轻人同样也可能需要陪诊服务。由于工作压力大、作息不规律和三餐不定时等原因，年轻人容易患上肠胃疾病或其他结节。当他们需要接受肠胃镜、甲状腺穿刺等日间手术时，虽然风险相对较低，但因为涉及到全身或部分麻醉，医院通常会要求有人陪同以确保患者的。对于不想惊动远在他乡的父母或打扰身边亲友的年轻人来说，选择陪诊师陪同是一个既方便又的选择。

　　4.独自产检的孕妇

　　每一个孕妈妈在孕期会有很多次产检，到了孕晚期由于身体行动不便，偶尔家人无法陪同，孕妈妈独自去医院的风险会增加。此时，陪诊师可以为孕妈妈提供陪同产检的服务，帮助她们解决产检过程中的各种问题，搜索《嘉仁陪诊》公众号，确保产检的顺利进行。此外，孕妈妈在孕期由于激素水平的变化，情绪容易波动，她们需要更多的陪伴和心理支持。

　　5.异地就医的患者

　　当患者需要前往异地（如北京、天津、上海、广州等一线城市）寻求的治疗时，他们通常对当地的医院环境及就诊流程不熟悉。此时，一位当地的陪诊师可以提供大的帮助。他们不仅可以帮助患者解决院内就医的各种繁琐事项，提供当地的医疗资讯，患者可以更加顺利地完成异地就医，减轻焦虑和不便。

　　6.其他需要陪同就诊/寻求院内代办的人员

　　很多身患疾病行动不方便或者距离目的医院太远去一趟不容易的患者，可以请目的医院当地的陪诊师协助代问诊，患者在居住地医院做好相关检查后，陪诊师带着检查报告前往医院帮患者问诊，获得医生的诊断及治疗方案，也可以开好给患者邮寄，甚至可以帮一些长期需要用的患者定期取寄品。

　　随着社会的发展和老龄化的加速，人们对生活质量的要求也越来越高，医院陪诊行业应运而生，成为了一个备受关注的新兴行业。

　　近日有东论网友发现宁波某医院的统一网约护工平台上线了，本以为是什么好事，点进去一看，价格却让他忍不住吐槽。

　　网友@v难能可贵v:

　　今天看到宁波医院的统一网约护工平台上线，本来以为是什么好事，点进去一看，门诊半天陪诊200起，全天400起，住院一天240起……

　　现在病人的钱可真好挣啊！既然医院联合做了网约护工平台，为什么就不能管控一下价格？之前家里老人住院的时候，那个护工也是从早玩手机到晚的，做了什么事能值240呢？

　　现在的中年人，上要养老，下要养小。然而本来该让护士做的事，负担全推给家属了。本来老师做的事，也都推给家长了。收入不高的话，心累，身体也累。

　　如今医院繁杂的程序让许多病人及家属都摸不着头脑，陪诊和陪护等行业也越来越受欢迎。在预约服务界面显示，该医院半天陪诊费用为200元起，全天陪诊400元起，住院一对一陪护240元起。

　　贴子发出后引发激烈讨论，许多人都不同意这位网友的说法:

　　有网友认为工作比较辛苦，这个价格很合理

　　也有人说，花钱省时间，有了护工做子女的也省心

　　陪诊和陪护人员需要负责哪些工作？

　　医院陪诊人员需要陪伴病人完成各种检查、取等任务，还要协助病人与医生沟通。此外，他们还需要具备一定的医疗常识和应对突发情况的能力。对一些行动不便或者对医疗环境不熟悉的患者来说有很高的价值。

　　医院陪护服务工作通常包括陪伴病人进行各种检查、协助病人生活起居、代表家属与医护人员沟通等。此外，陪护人员还需要承担部分护理工作，如协助病人进食、如厕等。

　　陪诊陪护行业越来越有市场，有调查发现，2022年各电商平台上提供陪诊服务的店铺已经超过500家，分布在北京、深圳、武汉、重庆、西安、杭州等医疗资源比较丰沛的城市，生意好的店铺月销售量上千单；陪诊员既包括医护机构的员工、自由职业者，还包括一些兼职的大学生。

　　虽然医院陪护和陪诊服务的价值是显而易见的，性和复杂性也不容忽视。但毕竟住院不是一天两天，对于长期需要陪护的患者来说，高昂的陪护费用也会给家属带来不小的压力，240元/天的费用，相当于一个人日工资的一大半。不过，对一个新型行业的认同总需要时间，更需要从业人员化、规划化的发展才能得到信任和。不论是选择医院陪护还是亲情陪护，每个人都是希望自己就医的成本越来越低，性价比越来越高。

　　服务:服务不满意不收取费用！陪诊服务:建卡、排队挂号、胃镜/肠镜/CT/核磁等陪同检查、送取化验标本、协助办理入院手续、体检陪诊、孕检陪诊等跑腿服务:跨地区代看医生问诊、送取报告、检查、代复印诊断病历、代开品邮寄、病理切片会诊陪诊规划:交通路程规划、酒店预定、预定车票、专车接送。我们希望，通过我们的服务让患者和家属可以少走弯路，提升看病就诊的效率。我们将尽较大的努力和您以及您的亲人一起战胜病魔。相信我们，您不是一个人在战斗！

　　海报新闻首席记者 张一帆 记者 仇晶 济南报道

　　有这样一群人，近些年在医院里越来越常见，他们既不是患者，也不是医护人员，却熟练地穿梭在医院各个科室之间，扮演着导游、跑腿，甚至是患者家属的角，正逐渐成为医疗领域中的力量，他们就是陪诊师。

　　对于这一新兴职业，网络上有着诸多猜测和传言——“每月轻松好几万，下一个暴富职业”“零门槛就能入行”“变相”……这些说法都是真的吗？陪诊师的职业环境究竟如何？海报新闻记者带你走进陪诊师的世界。

　　大到科室引导、小到洗手间位置 医院细节了然于胸

　　在山东省中医院西院区二楼，记者见到了正在替患者拿号排队取的陪诊师赵振领，由她陪诊的毕女士正坐在等候区的连椅上，翻看医生刚刚开出的诊疗结果。不到十分钟，她取回一袋品，与毕女士一起对照医生开出的品清单，一一清点了品数量，又解答了几个疑惑后，才与患者挥手告别。

　　记者注意到，陪诊过程中，无论患者是询问科室、检查间或是洗手间的位置，还是专家信息，赵振领对答如流，这些细节都带给患者很好的体验，毕女士说:“对医院不熟悉，以前来一趟要楼上楼下跑好几趟，有了陪诊师指引，可以节约时间，而且在心理上能让我安心很多。”

　　对于陪诊师来说，摸清医院环境只是基础操作。赵振领总结，陪诊师的核心工作就是陪同就诊，在整个就医流程上为患者提供例如提前预约挂号、预约检查、引导至诊间及检查室等帮助。而在实际工作中，陪诊师的服务含金量更多地体现在细节上——医院周边哪里好停车，电梯和洗手间的位置，帮助患者打车等等，这些都影响着患者的就诊体验。

　　除此之外，陪诊师还要尽量按照患者需求挂号，这也导致一些人认为这是一种变相的“”行为，挤占了医生尤其是一些专家名医的正常挂号名额。面对这个尖锐的问题，赵振领说，其实陪诊师并没有什么挂号的捷径，自己也与广大患者们一样“拼时间”:“需要帮患者挂号的时候，我都是早上6、7点从家走，到医院差不多20分钟，早早到医院挂号取号。”只不过是将原本需要由患者承担的时间成本，换作陪诊师来承担了，这与通过非途径获取挂号信息，有着本质区别。

　　每月收入不到一万 入行隐形门槛更高

　　陪诊师赵振领曾从事医销售工作20余年，2020年开始逐渐转行从事陪诊师工作。

　　“那个时候我在医院做者，看到有些老年人没有儿女陪伴，就医比较困难，当时就想为什么自己不做一些这方面的工作，帮助他们更方便就医。”做陪诊师的想法就此萌生。

　　之后的三年里，赵振领利用业余时间义务为找到她的几百名患者提供免费陪诊帮助，直到今年年初，她打算将陪诊作为自己未来的主要发展业务，于是创办了如意都护理有限公司，用以化、成体系、成规模地开展陪诊服务工作。

　　陪诊如何收费？赵振领向记者展示了自己公司的小程序，里面陪诊收费明码标价:半天陪诊收费200元，全天陪诊399元，高级陪诊499元，而帮取化验单、报告单、品每次收费50元。要是一个月每天全天接到单，收入才能达到12000到14000左右，赵振领说:“人总是要休息的，而且也不可能全天接到单，正常情况我们每个月收入大约也就在六七千元，很少能到一万。”

　　而对于网络上“陪诊师可以零门槛入行”的说法，赵振领不认同:“这个行业不仅需要门槛，而且隐形门槛更高！”

　　原来，为了给患者提供帮助，尤其是帮助一些严重疾病的患者，精简就医环节、节约就医成本，从患者申请陪诊服务开始，陪诊师就需要对患者病史做详细了解，并大致分析需要问诊的医院、科室，帮助患者做出初步的问诊流程整体规划。同时，面对患者的情绪波动，陪诊师还要尽量地安抚和疏导。这对于从业者的水平、责任意识、道德情操以及解决突发事件的能力都是大的考验。

　　目前，赵振领的陪诊师团队约有20人，平均年龄在40岁以上，由具有医行业从业经验、具备一定医学知识的人员组成。挂号、候诊、缴费、取以及陪同检查这些基础的陪诊工作对于她们而言已经“手到擒来”，除此之外，用爱心、耐心帮助更多患者树立与病魔抗争的勇气和信心是她和团队追求的更高目标。

　　陪诊师是“为人作桥” 陪伴患者走好诊疗一程

　　接触行业四年来，赵振领为几百名患者提供了陪诊服务，其中有与恶性病斗争的耄耋老人，有患有顽疾的家中顶梁柱，还有生命尚未绽放就要凋零的小童……喜怒悲欢、生死无常、人生百态，每天都在医院上演，而陪诊师作为患者身边经历这一切的陪伴者，除了缓解患者的孤单情绪，还应该做些什么？

　　“我想，应该是尽我所能，调动的医疗资源，帮助患者走好问诊这一个环节，让他们找到适合、有效的治疗方案，早日康复。”

　　今年7月底，一名省内的38岁患者因为心包积液、甲亢、甲减等复杂病症找到赵振领，希望由她推荐权威医院和专家，并进行手术陪诊。“根据患者在她们当地医院的检查结果和医生判断，她这个病需要手术抽除积液，所以当时患者家属一心想找家医院快点手术。”凭借经验，赵振领没有盲目按照患者和家属的意愿推荐医院，而是建议她在省级医院多做检查后再做打算。接下来的几天里，她不断安抚患者和家属焦虑的情绪，陪着患者在齐鲁医院、山东省中医院做了详细检查，由权威医生判断，患者并不用手术，只需要先用西，再用中调节心肺功能。接下来，按照这个治疗方案，用不过三周，患者情况显著好转。8月下旬，这名患者再次联系赵振领安排复诊时，看着她能自主行走需要两人搀扶，到现在的行动自如，赵振领的心里有着说不出的开心。

　　“这就是我们陪诊师的意义和价值。”赵振领感慨道。她的工作室里挂着一幅字，写着“为人作桥”，她喜欢这四个字背后的含义，那意味着奉献、付出和无私大爱:“我们就是为医院和患者间搭起一座桥，而要做好这座桥，还需要我们以及整个社会推动行业向着更系统、更规范、更的方向迈进。”

　　子女不在身边，老人要去医院看病很不方便。如何解决类似的难题？近年来，陪人看病、替人取、帮人问诊等陪诊服务悄然兴起，满足了独居老人等群体的就诊新需求。